Saiba tudo sobre endomarketing, uma estratégia institucional voltada para as ações e público internos da empresa

Endomarketing é uma técnica que tem como foco motivar a equipe de trabalho para obter melhores resultados, aumentando o comprometimento, reduzindo o turnover e atraindo talentos qualificados.

Existem muitas empresas que dedicam um grande volume de recursos para atrair, reter e fidelizar clientes, mas que negligenciam completamente seus próprios funcionários. Porém, a realidade é que uma companhia com trabalhadores insatisfeitos, cujas necessidades não são atendidas, acaba não proporcionando ao cliente aquela experiência única desejada por todas organizações.

Na verdade, uma pesquisa do Gallup mostrou que a conexão do funcionário com a cultura organizacional da empresa gera resultados positivos a níveis profissionais e pessoais. 

Por este motivo, 55% dos entrevistados afirmam ter menos probabilidade de procurar ativamente outro emprego quando se sentem conectados à cultura da organização. 

É justamente esse o objetivo do endomarketing: implementar estratégias de marketing interno que aumentem a motivação e o senso de pertencimento dos profissionais.

O propósito deste texto é explicar o que é endomarketing, qual a sua importância e mostrar como implantar nas companhias.

O que é endomarketing?

Endomarketing, também conhecido como marketing interno, é um conjunto de estratégias de marketing com foco em ações internas que buscam sensibilizar, informar e motivar os funcionários. 

É como se uma agência de marketing tivesse os funcionários da empresa como público principal e a empresa como o produto a ser divulgado. A principal ferramenta é a comunicação interna da companhia e o cliente, ou seja, quem define as prioridades e objetivos, é o departamento de RH.

Os principais objetivos passam a ser, então, aumentar o empenho e a motivação dos empregados, melhorar a retenção e atrair os melhores talentos, melhorando assim a qualidade do serviço prestado aos clientes.

A pesquisa Think Work | Momento Profissional mostrou que 30% dos trabalhadores trocariam a empresa atual por uma proposta com salário maior. Mas, depois disso, empatada em primeiro lugar com a mesma porcentagem, a falta de qualidade de vida se mostrou determinante para os trabalhadores brasileiros. Em seguida, vem um clima organizacional ruim, escolhido por 26% dos participantes do estudo.

Os dados evidenciam que este é o momento para o RH mostrar que fazer gestão de pessoas é fazer com que cada um atinja o seu potencial máximo, afinal, funcionários felizes aumentam a lucratividade da empresa. 

Daí a importância de realizar ações voltadas à construção de uma equipe saudável, fiel e comprometida.

Qual a importância do endomarketing para empresas?

O endomarketing, além de ajudar na atração e retenção de talentos, promove iniciativas entre os trabalhadores e fortalece o employer branding.

Uma boa estratégia de marketing institucional gera o sentimento de pertencimento e maior motivação para o profissional que, ao mesmo tempo, se sente mais identificado com a cultura organizacional. Além disso:

Promove a comunicação interna e a colaboração

Funcionários motivados e engajados têm melhor desempenho. A comunicação interna entre pessoas e departamentos progride e há uma maior predisposição para o trabalho em equipe.

Aumenta a produtividade

Com efetivas e constantes ações de endomarketing, a produtividade das pessoas cresce significativamente. Quando a satisfação do trabalhador evolui, a atitude melhora e as tarefas são executadas com mais eficiência – o que auxilia no crescimento dos resultados.

Proporciona mais motivação ao trabalhador

Um dos principais objetivos do endomarketing é aumentar a satisfação e engajamento dos funcionários. Sentir que a empresa se importa com eles melhora significativamente seu desempenho e a qualidade do trabalho.

Contribui na retenção de talentos

Uma pesquisa recente da LCA Consultores mostrou que somente em agosto de 2022, houve um total de 1,77 milhão de demissões no mercado formal brasileiro, sendo desse total, 35,7% pedidos de demissões voluntárias.

Quanto maior a satisfação do funcionário, menor o turnover (rotatividade de pessoal) e o absenteísmo. Consequentemente, existe um maior comprometimento de todos e o profissional passa a ter mais pontos positivos para abrir mão ao pensar em trocar de emprego.

Melhora o ambiente de trabalho e bem-estar 

Além do clima organizacional, em muitas ocasiões, o estresse laboral e as condições de trabalho acabam afetando a saúde e o bem-estar dos trabalhadores. 

Se a empresa toma precauções e investe em infraestrutura e equipamentos visando o bem-estar das pessoas no trabalho – essa ação reflete de forma positiva no ambiente laboral e também na saúde física e mental das equipes, o que resulta em menos estresse e melhores resultados. A mesma coisa acontece quando falamos de ações de endomartketing.

Endomarketing x comunicação interna

Tanto o endomarketing quanto a comunicação interna concentram seus esforços nas ações que são realizadas dentro da empresa. Assim, ambos focam a sua atenção nas pessoas que trabalham na organização e isso os torna essenciais um para o outro.

Desta forma, a comunicação interna trabalha para melhorar o fluxo de informações e relacionamentos com o público interno da empresa. Enquanto o endomarketing considera os funcionários como “clientes” da organização e os seus objetivos são: aumentar a satisfação, motivar, fortalecer os laços emocionais com a marca e fidelizar os profissionais.

Fases da estratégia de endomarketing

Em uma pesquisa realizada pela Psychometrics, ao serem perguntados se ‘o engajamento dos funcionários é um problema em sua organização’, 70% dos entrevistados responderam que sim.

Esses dados indicam que esse se trata de um problema importante e bem comum.

O endomarketing é uma ação muito importante para ajudar as empresas a engajar e integrar ainda mais suas equipes. Para aplicá-lo, siga as dicas abaixo:

Análise da situação da empresa

Defina os objetivos a serem atingidos, a predisposição dos empregados para a mudança e pense nos obstáculos e problemas que possam surgir.

Estude de mercado interno: descubra o que motiva os funcionários, quais habilidades eles possuem e quais aspectos precisam ser mudados. Dessa forma, é possível identificar quais áreas estão mais propensas a mudança e quais precisarão de mais ajuda.

Definição das estratégias baseadas em objetivos

Se os objetivos forem precisos, melhores resultados serão obtidos. Por isso, devem ser criados indicadores para analisar a eficácia das estratégias de endomarketing implementadas.

Execução

Agora é hora de colocar tudo em prática. Quais canais da comunicação interna serão utilizados e qual ação e mensagem serão promovidas como principais aliadas dos objetivos da estratégia?

Análise dos resultados

Verificar a eficácia das políticas implementadas permitirá detectar possíveis erros e adaptar as estratégias para refinar e melhorar os resultados.

Como elaborar um plano de endomarketing

Existem três elementos-chave a considerar para o planejamento das ações de endomarketing: integração, comunicação e motivação.

Integração

Os trabalhadores devem ter a sensação de que participam e são responsáveis ​​pelas conquistas e fracassos da empresa. Devem se sentir parte da equipe, sabendo que suas opiniões e ideias serão levadas em conta e que os objetivos só serão alcançados se trabalharem juntos.

Comunicação

A comunicação interna é um pilar fundamental em qualquer estratégia de endomarketing, sendo vital conseguir implementar ações que melhorem o ambiente de trabalho e a motivação dos empregados. 

Não se pode esquecer que a comunicação deve ocorrer nos dois sentidos e que é importante que os trabalhadores também tenham canais para opinar e sugerir melhorias.

Motivação

Descobrir o que mantém os trabalhadores motivados é vital e não se deve cair na simplificação de vincular a motivação à uma questão puramente monetária. 

Existem pessoas que buscam estabilidade no emprego, um lugar para se desenvolver e contribuir com ideias livremente ou simplesmente sentir que seu trabalho é importante e valorizado pela empresa. 

É por isso que o primeiro passo deve ser realizar um estudo exaustivo sobre o que os diferentes funcionários precisam para aumentar seu engajamento e melhorar seu desempenho.

Exemplos de ações de endomarketing

O marketing interno é um dos métodos mais eficazes para reduzir a rotatividade de funcionários em uma empresa, tornando-se também um atrativo para profissionais altamente qualificados. 

Uma oportunidade comum para realizar ações de endomarketing e engajar e motivar os funcionários são as datas comemorativas. 

Datas especiais

Datas especiais são momentos muito propícios para que a união e a sintonia da equipe sejam ressaltados. Podem ser organizadas gincanas e atividades que unam a equipe em torno da data em específico.

A partir dessa perspectiva, traçar um calendário de comunicação interna é um dos primeiros passos para planejar as ações de marketing interno.

Organizar as atividades de endomarketing a partir de uma estratégia anual de comunicação é uma boa forma de se aproximar dos resultados esperados.

Nesse sentido, algumas datas que podem ser oportunidades para o endomarketing são:

• Carnaval
• Dia da Mulher
• Páscoa
• Dia das Mães
• Semana do Meio Ambiente
• Dia dos Namorados
• Festa Junina
• Dia dos Pais
• Setembro Amarelo
• Outubro rosa
• Dia das Crianças
• Halloween
• Novembro azul
• Natal

Outros exemplos de ações de endomarketing são:

• Treinamento e capacitação para promover o desenvolvimento profissional;
• Eventos corporativos que envolvam todas as pessoas e equipes;
• Integração com eventos de happy hour, datas temáticas e fim de ano;
• Reconhecimento profissional e valorização do capital humano;
• Pesquisas de satisfação, avaliações de desempenho e feedbacks contínuos;
• Plano de carreira estruturado e transparente;
• Clima e cultura organizacional agradável e harmonia entre as equipes;
• Comunicação interna e incentivo de diálogos.

Ferramentas mais utilizadas no endomarketing

Quando se trata de colocar em prática o marketing interno, existem muitas formas de realizá-lo. Graças ao desenvolvimento do marketing digital, existem novas ferramentas que, em colaboração com outras mais clássicas, ajudam a trabalhar este tipo de estratégia de forma sólida.

A internet tem sido fundamental para o desenvolvimento de alguns espaços ideais para trabalhar internamente a comunicação e o marketing interno na gestão de pessoas.

Revista corporativa

Clássico e infalível. Um meio de divulgação para falar das novidades, compartilhar conhecimento, contribuir com ideias, momentos, projetos, eventos corporativos e histórias do público interno, por exemplo.

Embora muitas vezes pareça voltado ao cliente e pretender dotar a empresa de humanidade, a sua função mais valiosa é construir uma relação de confiança entre clientes e funcionários.

Redes sociais

A presença online da empresa é importante pelo que ela representa e para mostrar sintonia entre o que ela diz fazer (a imagem que ela mostra nas redes) e o que ela de fato faz.

É também um espaço onde os trabalhadores podem colaborar e contribuir. Além disso, o funcionário se relaciona com o público e esse feedback marca as percepções que, muitas vezes, se tem das empresas.

Serviço na nuvem

Qualquer plataforma online que preserve dados na nuvem e esteja disponível para os funcionários pode ser um bom canal para compartilhar informações e estabelecer um ponto de encontro virtual.

E-mail 

O e-mail marketing é frequentemente utilizado para fidelizar clientes graças à sua boa capacidade de segmentação. No entanto, é uma ferramenta que pode ser muito útil dentro da empresa.

Com ela é possível enviar informações regulares relacionadas com o setor e segmentá-las por departamentos, ou divulgar notícias da empresa. Até mesmo os funcionários podem participar solicitando que tipo de e-mails gostariam de receber e seriam úteis para o desenvolvimento de seus trabalhos.

Vídeos e fotos de eventos da empresa

Esses detalhes fazem da equipe uma família. As relações se fortalecem quando outros momentos são compartilhados em ambientes além da rotina diária. Uma ação simples que visa melhorar a convivência e torná-la mais agradável.

Blog corporativo

Uma revista corporativa, porém, numa versão digital para edição e compartilhamento de conteúdo. Uma ferramenta perfeita para uma melhor integração e motivação, o que melhora a comunicação das pessoas.

Marketing e recursos humanos: a união faz a força

Os profissionais de Recursos Humanos devem conhecer as necessidades dos profissionais, saber quais são as possibilidades de melhoria e trabalhar para garantir o melhor ambiente de trabalho possível.

É por isso que o RH e o marketing devem estar coordenados para estabelecer as prioridade e quais ações de endomarketing serão mais eficazes para aumentar a motivação e o comprometimento dos funcionários e fazê-los se sentirem parte importante da empresa.