A Comunicação Não Violenta melhora a interação na equipe de trabalho e equilibra as diferenças individuais
A Comunicação Não Violenta (CNV) não é uma técnica, mas sim de um estudo que envolve comportamento, linguagem e atitude humana com o objetivo de promover relações mais conscientes.
No contexto corporativo, a CNV promove a colaboração e um ambiente de trabalho mais saudável, uma vez que gerencia desentendimentos entre todas as pessoas na empresa, independentemente do cargo ou posição hierárquica.
Um ambiente de trabalho tóxico reduz a motivação, impacta nas relações interpessoais e promove um clima organizacional ruim. Aspectos que refletem negativamente nos resultados da empresa.
Uma pesquisa feita pela consultoria Robert Half mostrou que além de atrair talentos, promover a qualidade de vida e o bem-estar dos funcionários, aplicar seus conceitos ajuda a tornar a força de trabalho 86% mais produtiva e 70% mais rentável.
O que é a Comunicação Não Violenta
Sobre a definição do conceito CNV, na obra best-seller “Comunicação Não Violenta – Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais”, o autor Marshall Rosenberg, diz:
“A Comunicação Não Violenta se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. […] Nossas palavras, em vez de serem reações repetitivas e automáticas, tornam-se respostas conscientes, firmemente baseadas na consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando”.
As pessoas possuem personalidades e valores diferentes.
Se por um lado, promover a diversidade é enriquecedor, por outro, é comum que ocorram conflitos gerados por problemas na comunicação e atritos que podem interferir no dia a dia do trabalho.
Como identificar a comunicação violenta
A comunicação violenta é a comunicação que envolve o uso de linguagem agressiva, intimidadora, humilhante ou manipuladora.
Esse tipo de comunicação não só impacta negativamente na dinâmica do ambiente de trabalho como também nas relações interpessoais, na autoestima e na saúde mental das pessoas.
Infelizmente ainda é comum encontrar nas empresas lideranças tóxicas, autoritárias e mal-educadas. Este é o tipo de comportamento que leva profissionais a se demitirem de seus chefes, e não da empresa.
Para lidar com essa situação, pedir demissão é a solução encontrada por 80% dos profissionais que identificam atitudes que condizem com a comunicação violenta por parte dos líderes.
Este dado, levantado pela pesquisa da Michael Page, indica também que a comunicação violenta é uma das causas da rotatividade nas empresas.
A origem da Comunicação Não Violenta
Inspirado na resistência não violenta de Martin Luther King e Gandhi, a CNV é um método investigado e desenvolvido pelo psicólogo Marshall Bertram Rosenberg.
Reconhecido mundialmente, Rosenberg compartilha seus ensinamentos em todo o globo. Em seu trabalho como psicólogo, percebeu que a forma como as pessoas se comunicavam em situações de conflito era muitas vezes violenta, levando ao aumento da tensão.
Desta forma, ele começou a desenvolver uma abordagem de comunicação baseada na empatia, na escuta ativa e no respeito mútuo, conhecida como Comunicação Não Violenta.
Assim, a CNV ajuda a identificar as causas do conflito a partir dos princípios do respeito mútuo, compaixão e cooperação, trazendo medidas para melhorar a interação na equipe de trabalho, equilibrando as diferenças individuais.
Qual a importância da CNV no ambiente de trabalho
Ao utilizar esta teoria no trabalho, as pessoas podem expressar suas necessidades e preocupações de forma eficaz e respeitosa, o que pode melhorar a qualidade de seus relacionamentos e sua capacidade de trabalhar em equipe.
A teoria da Comunicação Não Violenta se baseia em quatro componentes principais:
- Observação sem julgamento;
- A expressão dos sentimentos;
- Expressão das necessidades;
- Fazer solicitações específicas, sem rodeios.
Seguindo esses elementos, as pessoas poderão expressar suas necessidades e sentimentos de forma clara e respeitosa, além de ouvir e compreender as necessidades e sentimentos dos colegas.
Os 4 componentes da Comunicação Não Violenta
A CNV recomenda focar apenas na escuta das necessidades e emoções que elas contêm, porém, não se pode ignorar a interpretação pessoal, os pensamentos e preconceitos que quem os pronuncia possa ter.
Para implementar a Comunicação Não Violenta na empresa, entenda o que os 4 componentes da CNV sintetizados por Marshall Rosenberg representam:
Observação
Normalmente, as observações feitas são condicionadas por julgamentos, opiniões e pensamentos pré-estabelecidos, o que leva as pessoas ao hábito de conduzir opiniões e diálogos mais defensivos, ou mesmo a entrar em jogos de “quem está certo e quem está errado”.
“Quando nos concentramos em esclarecer o que está sendo observado e sentido, é necessário ao invés de diagnosticar e julgar, descobrirmos a profundidade de nossa própria compaixão. “- Marshall B. Rosenberg
Assim, a CNV convida a iniciar uma comunicação de forma neutra e sem avaliações com juízo de valor. Ou seja, observar a descrição dos fatos sem fazer interpretações.
Sentimentos
É importante diferenciar sentimentos, emoções e pensamentos. Normalmente os sentimentos se manifestam por meio de sensações corporais.
Enquanto isso, os pensamentos pertencem à parte cognitiva e analítica.
Portanto, sentimentos e emoções são informações muito valiosas quando se trata de comunicação, pois fornecem dados sobre como as pessoas se sentem em relação a uma determinada situação.
Essas sensações estão sempre ligadas às necessidades subjetivas. Seja por necessidade de reconhecimento, compreensão, conexão e carinho, por exemplo.
Assim, a Comunicação Não Violenta ensina as ferramentas necessárias para que todos possam expressar seus sentimentos com clareza.
Necessidades
Necessidade humana diz respeito às coisas que ansiamos. À primeira vista, para uma comunicação mais eficaz, é importante identificar as necessidades próprias e a do outro.
Segundo Marshall Rosenberg, “por trás de toda ação, existe uma necessidade humana universal”.
Contudo, a necessidade é a razão dos sentimentos e sempre vem de dentro, por mais que outra pessoa a provoque.
Ainda de acordo com o psicólogo, existem três grandes grupos de necessidades humanas: necessidades de subsistência, relações sociais e espiritualidade.
Pedidos
Antes de fazer uma solicitação, o primeiro é preciso levar em consideração uma série de requisitos:
- Uma solicitação deve ser específica e dirigida a alguém;
- Deve ser expresso de forma realista e positiva: “peço o que quero, não o que não quero”;
- Negociável: estar aberto para aceitar um não;
- Direcionado para um momento específico, não para sempre.
As organizações que aplicam esses conceitos têm muito mais chances de melhorar suas habilidades de comunicação e fazer prevalecer a CNV no cotidiano da empresa.
Vale destacar que os elementos não se referem aos passos da CNV, uma vez que os 4 componentes não precisam seguir uma ordem para a implementação da metodologia.
Comunicação Não Violenta na prática
Para implementar a comunicação não violenta no local de trabalho, algumas dicas práticas envolvem:
- Escuta ativa:
Estar atento para tentar compreender as perspectivas e necessidades do outro.
- Evitar generalizações:
Generalizar pode causar mal-entendidos. Ao invés disso, use exemplos específicos e objetivos.
- Usar linguagem respeitosa:
Cuidar para não usar comunicação ofensiva, mesmo quando expressar desacordo ou frustração.
- Ser específico:
Ao fazer uma solicitação, é recomendado ser o mais claro possível sobre o que se está solicitando.
- Praticar a empatia:
Colocar-se no lugar dos outros é fundamental para entender suas necessidades e perspectivas. Isso pode ajudar as pessoas a se comunicarem de forma mais eficaz e a construir relacionamentos mais fortes no trabalho.
Benefícios da Comunicação Não Violenta na empresa
No trabalho, o simples fato de diferenciar o que é um pensamento ou uma interpretação ajuda os funcionários a perceberem que esses pensamentos são o impulso dos seus sentimentos.
Por outro lado, os líderes que conseguem gerar essa cultura em suas equipes descobrem como se torna mais assertiva e efetiva a comunicação entre todos.
Dessa forma, a CNV proporciona uma série de benefícios para as empresas, sendo eles:
- Fortalece vínculos e estabelece relações mais humanas;
- Promove a empatia e mantém relacionamentos saudáveis;
- Contribui para uma comunicação mais pacífica;
- Constrói um clima organizacional mais acolhedor;
- Estabelece uma cultura organizacional colaborativa com foco nas pessoas;
- Identifica e faz gestão de conflitos priorizando a abertura ao diálogo;
- Incentiva a cultura de feedbacks e a troca de ideias e elogios entre as pessoas e líderes;
- Conscientiza as lideranças sobre o seu papel de disseminar a compaixão e empatia em suas equipes;
- Neutraliza sentimentos de comparação e competição entre as pessoas no ambiente de trabalho;
- Fortalece o trabalho em equipe e parceria mútua.
Exemplos de Comunicação Não Violenta no trabalho
No contexto organizacional, um dos cenários em que a Comunicação Não Violenta pode ser usada é no momento do feedback, na comunicação corporativa interna.
Por isso, os 4 componentes da CNV pretendem promover uma comunicação honesta e profunda, baseada na compaixão e na compreensão das relações humanas.
Considerando um cenário de feedback entre líder e liderado, acompanhe o exemplo de CNV:
Observação:
“Na última reunião que tivemos com a equipe percebi que você estava muito atento ao celular, acredito que os seus colegas também tenham percebido.”
Sentimento:
“Esse comportamento parece transmitir falta de interesse da sua parte com o projeto no qual estamos todos muito empenhados.”
Necessidade:
“Para este projeto, a empresa precisa garantir que todos estejam focados para alcançarmos os objetivos estabelecidos na última reunião.”
Pedido:
“Sugiro não usar o celular na próxima vez. Exceto em caso de uma emergência em que esteja esperando alguma mensagem muito importante.
Se for esse o caso, não deixe de comunicar no início da reunião que precisará se ausentar para consultar o celular. Tudo certo?
Se estiver passando por alguma situação delicada e quiser conversar mais sobre o tema, sabe que pode contar comigo.”
Gestão de conflitos no ambiente de trabalho e CNV
CNV é uma metodologia de comunicação que ajuda no processo do autoconhecimento, uma importante habilidade interpessoal.
Esse método convida a entender a razão na qual as ações humanas são estabelecidas de tal maneira e quais necessidades são importantes para cada indivíduo.
As habilidades como comunicação e resolução de problemas são consideradas soft skills valorizadas pelas empresas no momento do recrutamento.
Na pesquisa da Business Name Generator divulgada pela Think Work, 84% dos entrevistados acreditam que os novos funcionários devem demonstrar suas habilidades interpessoais no processo de contratação.
Para evitar situações divergentes, com a CNV as pessoas passam a trocar as informações necessárias para resolver conflitos de forma pacífica, tornando mais fácil chegar a um acordo.
Portanto, praticar a Comunicação Não Violenta no trabalho ajuda a construir relacionamentos mais fluidos e saudáveis alinhados às expectativas da empresa e sua cultura organizacional.
