Visando o alto desempenho da organização, o employee experience atrai, desenvolve e engaja equipes e profissionais
O employee experience é um conjunto de experiências e percepções que os funcionários acumulam ao longo da sua jornada na empresa. Esta estratégia somada à gestão de pessoas conectam a experiência do funcionário aos objetivos da organização.
Um estudo do Gartner revelou que apenas 13% dos profissionais estão totalmente satisfeitos com sua experiência na empresa. De acordo com esta pesquisa, o employee experience apareceu como uma das principais iniciativas para líderes de RH em 2019.
Assim, o que se vê para além das ofertas de materiais e benefícios, são profissionais avaliando como se sentem em relação ao trabalho. Nesse contexto, o desafio para os líderes de hoje é criar um lugar onde as pessoas possam se sentir bem emocionalmente, fisicamente e financeiramente.
Desta forma, os novos desafios do RH exigem estratégias com foco no engajamento das equipes, aumento do desempenho e como consequência, bons resultados para o negócio.
O que é employee experience?
Em tradução livre, o termo em inglês employee experience significa “experiência do funcionário”.
Este conceito refere-se ao conjunto de ações que tem por objetivo aumentar a satisfação das pessoas na empresa, tornando suas experiências positivas durante a trajetória na organização.
Além de ser uma iniciativa de negócio para aumentar o desempenho geral da companhia, um dos principais resultados desta estratégia é o alto engajamento do funcionário e maior produtividade das equipes.
O autor e consultor Roberto Madruga, em seu livro “Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional”, define e esclarece employee experience, como:
“O conjunto das experiências e emoções que os colaboradores acumulam, ao longo do tempo, durante toda sua jornada e em todos micros momentos na empresa, como, por exemplo, recrutamento, seleção, onboarding, treinamento, avaliação de desempenho, metas, feedbacks e encarreiramento.”
Sobre essa estratégia, o consultor ainda afirma:
“As empresas buscam desenvolver e aplicar estratégias, métodos e ferramentas de Employee Experience para que as experiências dos colaboradores se traduzam em sucesso para eles e também em resultados para a organização.”
Employee experience X Employer branding
Enquanto o employer experience é o conjunto de experiências dos profissionais dentro da empresa, que começa a partir do processo de recrutamento e seleção e termina após o desligamento, o, employer branding é a reputação da marca empregadora no mercado, com foco na atração e retenção de talentos. Esta estratégia é um conjunto de práticas com resultados de longo prazo que contribui para que a empresa se torne um bom lugar para trabalhar.
Quais os benefícios do employee experience?
De acordo com uma pesquisa da Deloitte, 80% dos líderes de RH acredita na importância do employee experience, mas, em contrapartida, somente 22% consideram estar executando esta estratégia com excelência.
Um dos grandes benefícios do employee experience na gestão de pessoas é aumentar a produtividade, captar novos talentos, reduzir as taxas de turnover e ajudar no crescimento da empresa. Além de:
Maior foco no bem-estar e local de trabalho
Ao focar na experiência do funcionário, a empresa não se preocupa apenas em garantir o aumento na qualidade de vida, mas também no bem-estar financeiro, emocional e mental das pessoas.
Promover a marca empregadora e atrair novos talentos
Ter um programa de EX fortalece a imagem e promove o employer branding. Ou seja, ao mesmo tempo em que a empresa constrói a sua reputação no mercado, atrai os melhores talentos.
Atrair e reter talentos
Além de um salário maior, os profissionais de alto desempenho buscam propósito, bem-estar e flexibilidade no trabalho e uma cultura positiva da empresa.
Melhorar o processo de contratação
Ao traçar o mapa da jornada do funcionário desde o onboarding ao desligamento, o candidato terá maior clareza do que a empresa oferece e saberá identificar a proposta de valor.
Valorizar a voz dos funcionários
Por ser um processo estratégico, ao coletar feedback dos funcionários, é possível aprender mais sobre eles e além disso, mostrar que suas opiniões são ouvidas e priorizadas.
Gerar maiores resultados aos negócios
Ao promover equipes proativas e de alto desempenho, as empresas tornam-se mais competitivas, geram maiores resultados e se posicionam à frente dos seus concorrentes.
Reduzir custos
Com os baixos índices de rotatividade e absenteísmo gerados pela retenção dos talentos e melhorias do ambiente interno, os gastos com os processos de recrutamento e seleção, treinamento e desligamento, por exemplo, são reduzidos.
Fortalecer a comunicação interna
Quando funcionários têm um bom relacionamento interpessoal, o diálogo se torna parte da rotina laboral, o que ajuda a organização a se tornar um bom lugar para trabalhar.
Como implementar employee experience na empresa?
Atualmente, as organizações estão entendendo que o engajamento e a cultura organizacional não são estratégias isoladas, mas fazem parte de um conjunto de metodologias aplicadas no contexto da experiência do funcionário.
Acompanhe a seguir algumas estratégias de employee experience para oferecer uma experiência gratificante as pessoas da corporação:
Mapa da jornada das pessoas na empresa
Uma metodologia que faz parte das estratégias de employee experience é o desenho do mapa da experiência dos profissionais que engloba todo o ciclo de vivência na empresa.
No desenho desta jornada, algumas perguntas são essenciais para identificar pontos de melhorias. No onboarding, por exemplo, esta ação pode aumentar a produtividade logo no começo da contratação, o que reflete no maior engajamento e retenção destes novos talentos.
Comunicação
A comunicação interna é o primeiro passo evitar conflitos e melhorar o relacionamento entre líderes e equipes. Esse é o aspecto mais importante para oferecer uma experiência envolvente a todas as pessoas da empresa.
Para melhorar a comunicação, use ferramentas para compartilhar notícias e promover campanhas de endomarketing, celebrar conquistas e reforçar os propósitos e valores institucionais.
Feedbacks
Os feedbacks dão a oportunidade aos profissionais de terem uma percepção sobre o desenvolvimento de suas atividades em relação aos objetivos e estratégias do negócio.
Para implementar uma cultura de feedback, primeiro as lideranças precisam inserir esta prática na rotina das pessoas. E além disso, criar um ambiente que estimule elogios, valorização individual e o reconhecimento das equipes.
Gestão do clima organizacional
A flexibilidade no horário, a promoção da saúde mental no trabalho e oferecer benefícios flexíveis são algumas das ações que proporcionam um clima de trabalho positivo.
Depois da pandemia do covid-19, além de benefícios e boa remuneração, os funcionários estão buscando também mais propósito e valor pessoal em suas rotinas.
Para avaliar como esses aspectos podem estar impactando no engajamento e experiência interna, a pesquisa de engajamento é uma ferramenta que ajuda a identificar e melhorar o clima organizacional e o desempenho dos funcionários.
Diversidade
O conceito ESG vem se consolidando como um fator fundamental para os negócios que querem seguir as boas práticas ambientais, sociais e de governança e com isso, aumentar a lucratividade. Entre as medidas a serem seguidas, estão aquelas relativas à diversidade e inclusão (D&I).
O relatório Diversity Wins da McKinsey mostrou que negócios que apostam em diversidade de gênero contam com 25% a mais de chance de lucrar, quando comparados com empresas com menos diversidade.
Oportunidade de crescimento
Existem diversas formas de crescimento nas empresas. Planos de Carreira e de cargos e salários, por exemplo, são excelentes estratégias para os funcionários identificarem onde estão e quais postos podem alcançar através dos seus esforços.
Por outro lado, o treinamento e desenvolvimento (T&D) é fundamental para os profissionais desenvolverem as habilidades e competências necessárias para desempenhar com mais eficiência suas funções, resultando em mais produtividade.
Liderança
Um artigo da Harvard Business Review descobriu que a maioria dos programas de desenvolvimento de líderes podem impulsionar seus crescimentos somente quando implementados corretamente.
Normalmente esses programas deixam uma lacuna ao não criarem experiências que realmente geram um impacto real, positivo e duradouro
O texto ainda afirma que a empatia e compaixão são elementos vitais em uma liderança eficaz, uma vez que promovem relacionamentos mais significativos e inspiram lealdade.
People analytics
Uma tendência para traçar estratégias mais inteligentes é o people analytics. Com ele, o RH consegue coletar e analisar dados para entender as necessidades, as diferenças de cada pessoa e o desempenho na organização.
Após este levantamento na gestão de pessoas, o departamento é capaz de desenvolver estratégias mais adequadas de acordo com cada situação e tomar decisões mais assertivas no que diz respeito à experiência do funcionário.
O papel do RH e liderança no employee experience
Tudo é pensado para tornar a jornada do funcionário uma experiência positiva. Porém, o desencadeamento dessas ações não depende somente do RH. Toda a equipe, liderança e diretoria devem estar alinhadas para a otimização da experiência dentro da organização.
“A Liderança é uma maneira de pensar, um modo de agir e, mais importante, uma maneira de se comunicar.”
Simon Sinek
Por isso é fundamental o papel das lideranças no employee experience. Este contato mais próximo de líderes e funcionários no dia a dia, facilita a identificação em tempo real das necessidades e reações das equipes, viabilizando a missão do RH estratégico.
