O principal ativo das empresas são as habilidades e as competências de seus profissionais, que podem ser aperfeiçoadas com processos de treinamento e desenvolvimento

O treinamento e o desenvolvimento de pessoas possibilitam a aquisição de habilidades e competências de que o profissional necessita para desenvolver capacidades e desempenhar com mais eficiência seu trabalho, consequentemente, trazendo mais eficiência e produtividade para as empresas.

A pesquisa Think Work | Momento Profissional, que contou com 200 participantes, mostrou que, para 24% deles, as oportunidades de aprendizagem são um dos principais fatores para a retenção de talentos em uma organização. 

Atualmente as companhias procuram os profissionais mais criativos e inovadores, mas poucas investem na definição e implementação de uma política de treinamento e desenvolvimento de talentos. É nesse momento que se perguntam: O que é melhor, recrutar novos funcionários ou treinar os atuais?

Para responder essa pergunta, primeiro o RH, alinhado com as estratégias da organização, deve conhecer as hard e soft skills e o nível de motivação e desempenho de cada profissional. Além disso, deve manter-se atualizado e saber o que se passa dentro e fora da empresa com os vários stakeholders para, desta forma, mapear para onde a companhia caminha a longo prazo.

O que é treinamento e desenvolvimento de pessoas

Também conhecido pela abreviação T&D, o treinamento e desenvolvimento de talentos é uma metodologia estratégica no desenvolvimento organizacional. 

O autor Idalberto Chiavenato (2009), especialista em Administração e Recursos Humanos, define o treinamento e desenvolvimento de pessoas como sendo o processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, com o objetivo de promover aos funcionários habilidades necessárias para o desempenho do seu trabalho diante as exigências de suas funções.

De acordo com o escritor, “a educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa o preparo do homem para a vida profissional, onde a educação, propriamente dita, compreende três etapas: formação profissional, desenvolvimento e treinamento”.  CHIAVENATO [1989, p.24] 

Ainda segundo o autor, para garantir o alcance dos objetivos de forma eficaz, é necessário que o planejamento seja bem elaborado e focado para a eficácia das pessoas no desempenho de suas atribuições.

O treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações é também conhecido pelos termos reskilling e upskilling. O primeiro termo baseia-se na capacitação do funcionário para ocupar um novo cargo, enquanto o outro busca capacitar o profissional em novas habilidades e competências que otimizem seu desempenho dentro da empresa. 

Diferenças entre treinamento e desenvolvimento

Apesar de possuir semelhanças e técnicas em comum, é importante esclarecer que os termos treinamento e desenvolvimento na gestão de pessoas são coisas distintas. 

O treinamento remete ao processo educativo aplicado de maneira organizada e estratégica de curto e médio prazo com o intuito de as pessoas adquirirem habilidades e conhecimentos de acordo com os objetivos organizacionais previamente definidos.

O propósito do treinamento é aumentar a produtividade e eficiência dos profissionais no desempenho de suas funções.

Por outro lado, o desenvolvimento caracteriza-se pelo processo dinâmico de melhoria com foco no crescimento a longo prazo, o que intervém de forma positiva nas capacidades de cada empregado. Também compreende o autodesenvolvimento pessoal e sua motivação, processos intrínsecos em cada indivíduo.

Qual a importância do treinamento e desenvolvimento para a empresa?

A principal razão para destacar a importância do treinamento e desenvolvimento de pessoas é a velocidade com que os mercados mudam e evoluem. O que funciona hoje pode ser totalmente obsoleto amanhã. Portanto, estabelecer processos de treinamento contínuo ajuda a força de trabalho a se manter atualizada e se adaptar rapidamente a novos contextos e tendências que possam surgir.

A importância do treinamento de funcionários também está intimamente ligada à motivação. As pessoas querem sentir que fazem bem o seu trabalho e esperam que seus superiores reconheçam e valorizem seus esforços. 

O Relatório de Aprendizagem no Local de Trabalho do LinkedIn mostra que, nos últimos anos, a área de T&D está em evidência. Neste estudo, 72% dos líderes de T&D concordaram que a área tornou-se mais estratégica para as empresas em 2021.

“A responsabilidade da aprendizagem sempre foi ajudar as empresas a lidar com a incerteza e o caos no mundo.” afirma Linda Cai – Vice-presidente de desenvolvimento de talentos do LinkedIn.

A empresa que investe em seus trabalhadores é mais valorizada não só por seus funcionários, mas também por profissionais externos, o que contribui com a imagem positiva sobre a empresa no mercado. Além disso, atrai e retém os melhores talentos e reduz o turnover.

T&D e planos de carreira

O mesmo vale para os planos de carreira. Estes são, por assim dizer, o projeto individual de formação de cada trabalhador que visa ocupar, a médio ou longo prazo, um cargo de maior responsabilidade.

Desenvolver um plano de carreira na empresa motiva o trabalhador a crescer e se sentir mais valorizado. A isso deve ser adicionado um plano de promoção interna na empresa que determina o melhor momento e quais fatores objetivos um funcionário deve cumprir para ser promovido efetivamente dentro da organização. 

Desta forma, com a formação, o plano de carreira e o plano de promoção, o trabalhador sabe exatamente qual é o seu percurso dentro da empresa e quais os passos deve dar em cada momento para atingir os seus objetivos.

Treinamento e Desenvolvimento no RH

O processo de treinamento e desenvolvimento na empresa é um recurso eficaz para potencializar o talento dos trabalhadores. Seu desenho segue quatro etapas fundamentais, que devem ser sempre ajustadas de acordo com as necessidades e orçamento de cada empresa e setor. 

São eles: 

• Determinação de habilidades e conhecimentos chave para alcançar objetivos de longo prazo;
• Avaliação do nível de aquisição atual dessas habilidades e conhecimentos;
• Determinação das metodologias mais adequadas para o desenvolvimento de cada habilidade;
• Desenho final dos itinerários, ou seja, como esses planos de desenvolvimento serão integrados dentro da empresa.

Além disso, o departamento de Recursos Humanos tornou-se um aliado estratégico para a criação de metodologias de gestão de pessoas alinhadas com as diferentes áreas de negócios. 

Atualmente, sua principal função é atuar como o único ponto de contato entre funcionários e gestores e projetar programas de treinamento e desenvolvimento empresarial, tendo em vista o crescimento do negócio.

Graças a esse novo perfil, as organizações conhecem e entendem as reais necessidades de cada profissional, ao invés de serem vistos como um mesmo grupo.

Assim, as empresas devem compreender a necessidade de promover o planejamento de carreira através de um plano de desenvolvimento individual (PDI) dos seus profissionais, mas, ao mesmo tempo, o próprio desenvolvimento profissional depende de cada um, e este é o motor fundamental: a vontade.

Benefícios do treinamento e desenvolvimento

Além de ser uma ação de planejamento estratégico para a organização, pesquisas divulgadas pela Harvard Business Review apontaram que o aprendizado ao longo da vida contribui de maneira positiva na vida pessoal dos funcionários. 

Acompanhe a seguir os benefícios do T&D para todos os envolvidos:

Para os funcionários:

1. Aumenta a satisfação e motivação dos funcionários: investir em treinamento gera um sentimento de apoio e confiança na empresa, o que motiva e faz com que os funcionários se sintam bem;

2. Permite uma análise individual e personalizada de cada profissional: uma avaliação das necessidades de cada pessoa é previamente realizada, o que permite que os profissionais se conheçam melhor e descubram seus pontos fortes e pontos de melhoria;

3. Oferece a oportunidade de aprendizado para toda a equipe: o treinamento também deve servir para oferecer igualdade de oportunidades dentro da empresa. A experiência é importante, mas também é importante adquirir novos conhecimentos e estar atualizado com as últimas novidades do setor; 

4. Prepara os trabalhadores para assumir novas responsabilidades: os programas de treinamento também ajudam os profissionais a evoluírem e se qualificarem para cargos mais elevados dentro da organização. Eles adquirem as habilidades necessárias para assumir novas responsabilidades.

Para as empresas:

1. Melhoria no desempenho dos trabalhadores: o funcionário que receber o treinamento necessário e pensado de acordo com suas necessidades poderá desempenhar melhor seu trabalho e, portanto, oferecer melhores resultados;

2. Aumenta a produtividade e lucratividade: a produtividade costuma aumentar quando a empresa investe em treinamento. Maior eficiência nos processos garante o sucesso de um projeto, o que consequentemente melhora o faturamento;

3. Aumenta a inovação em novas estratégias: a formação contínua, a formação de competências e a atualização do conhecimento da força de trabalho têm resultados diretos na inovação em todos os processos;

4. Reduz a rotatividade e absenteísmo de funcionários: o treinamento faz com que os funcionários se sintam valorizados, o que aumenta seu comprometimento e reduz as chances de aceitarem a oferta de outra empresa, o que contribui para um baixo índice de turnover;

5. Melhora a imagem da empresa: ter uma estratégia de treinamento sólida e bem-sucedida ajuda a desenvolver o employer branding (marca empregadora). Isso tornará a companhia mais atraente para futuros candidatos e será muito mais fácil atrair talentos.

Quais os tipos de treinamento e desenvolvimento?

Dentro do ambiente corporativo, os diferentes tipos de treinamentos e desenvolvimento abrangem tanto as áreas técnicas (hard skills), operacionais e comportamentais (soft skills) quanto as de liderança.

Treinamento das habilidades técnicas (hard skills)

Este tipo de treinamento ensina ao empregado as habilidades específicas e necessárias para desempenhar suas funções. É um treinamento especializado com o objetivo de desenvolver habilidades e colocar em prática as técnicas relacionadas ao desempenho do cargo atual.

Treinamento operacional 

O treinamento operacional atua com foco na operação do negócio, e normalmente, se aplica às áreas de:

• Logística;
• Produção;
• Atendimento;
• Vendas;
• Franquias.

Desenvolvimento das habilidades comportamentais (soft skills) 

Atualmente, para a maioria das empresas, as habilidades comportamentais estão à frente das habilidades técnicas, uma vez que a técnica é mais fácil de se desenvolver, enquanto o comportamento está vinculado à personalidade e ao caráter. de cada um.

Neste sentido, algumas habilidades comportamentais são:

• Gestão do tempo;
• Inteligência emocional;
• Pensamento crítico;
• Gestão do estresse;
• Habilidade de comunicação;
• Gestão de mudança;
• Liderança;
• Resiliência.

Treinamento e desenvolvimento de lideranças

Este tipo de treinamento é focado num conjunto de habilidades importantes com o objetivo de preparar profissionais para ocupar posições de gestão e liderança. 

Algumas das habilidades deste perfil são:

• Empatia;
• Paciência para ensinar, corrigir e lidar com eventuais erros;
• Habilidade de falar e ouvir;
• Reconhecer e valorizar as aptidões individuais;
• Dar feedbacks, saber criticar em privado e elogiar em público.

Treinamento Onboarding

O onboarding (traduzido para o português, significa “embarcando”) é o treinamento voltado para receber os recém contratados na empresa. 

O objetivo deste treinamento é apresentar as missões e os valores, a cultura organizacional e as orientações necessárias para a melhor integração do novo funcionário ao time.

T&D em diferentes níveis hierárquicos

Com o objetivo de atualizar o conhecimento dos diferentes níveis hierárquicos de uma empresa, os diretores e gestores também participam dos programas de treinamento e desenvolvimento de líderes.

Um artigo publicado pela Boston Consulting Group (BCG) afirma que “as melhores equipes de liderança passaram os últimos dois anos se apoiando nas mudanças que o COVID-19 trouxe para suas organizações”. 

De acordo com um estudo realizado pela BCG, a capacitação para a formação de bons líderes e gerentes pode ser a solução para reter talentos.

Neste sentido, as práticas de T&D para líderes podem ser estruturadas como forma de educação contínua, reciclagem, produtividade e atualização em plataformas e softwares. 

Assim, os programas de formação também podem ser formulados com base no entendimento das especificidades do negócio, planejamento estratégico, visão e pensamento sistêmico.

Como implantar uma cultura de treinamento?

Antes de implementar as ferramentas para treinamento e desenvolvimento, além do processo descrito no quadro acima, um resultado mais eficaz pode ser obtido com uma proposta de treinamento personalizada, elaborada com base em avaliações de desempenho e planos de carreira. 

Veja como fazer no passo a passo:

Identifique as necessidades 

A primeira coisa que deve ser realizada é avaliar as necessidades de treinamento de cada profissional. O mais indicado é recorrer a uma avaliação de desempenho e feedbacks periódicos, pois eles fornecerão todas as informações necessárias sobre os funcionários.

Defina os objetivos do programa

Procure alinhar os objetivos do treinamento com os da empresa e estabeleça metas claras. Esta etapa é muito importante para posteriormente poder medir a eficácia dos cursos realizados. 

Envolva os trabalhadores

Se a equipe fizer parte do processo de idealização e planejamento, é muito mais provável que ela seja motivada pelo treinamento, e assim, o programa terá melhores resultados.

Crie experiências úteis, personalizadas e envolventes

Crie experiências de treinamento atraentes e personalizadas usando novos métodos de aprendizado, como a gamificação. Desta forma, é mais provável que os trabalhadores se envolvam mais no processo. 

Planeje o treinamento

O planejamento do treinamento inclui aspectos como: quem vai ministrar o treinamento, onde será realizado, quanto tempo vai durar e quais materiais serão utilizados, por exemplo.

Acompanhe os resultados

Esta última etapa do processo consiste em analisar os resultados obtidos no treinamento em relação aos objetivos estabelecidos no início. Isso vai ajudar a introduzir melhorias ou mudanças no plano atual.

Como medir os resultados?

Tão importante quanto aplicar um programa de treinamento e desenvolvimento na empresa, é mensurar os resultados obtidos. 

O primeiro passo é a medição, e para isso é preciso saber o que funciona (e o que não funciona), para projetar e desenvolver programas que atendam às necessidades dos funcionários e da empresa.

O Modelo de Avaliação Kirkpatrick ajuda as empresas a fazerem exatamente isso. Por meio desse processo simples de 4 etapas, é possível aprender como medir a eficácia do treinamento e melhorar para iniciativas futuras.

Este método descreve quatro níveis de avaliação do treinamento: 

• Reação 
• Aprendizagem
• Comportamento
• Resultados

Nível 1: Reação 

O primeiro passo é documentar as reações de seus funcionários ao treinamento. O envolvimento dos funcionários (no trabalho ou na “sala de aula”) é crucial para administrar um negócio produtivo, mas não é tão fácil de conseguir.

Nível 2: Aprendizagem

Aqui é possível medir exatamente o que os funcionários aprenderam (ou não aprenderam) no treinamento. Para fazer isso de forma eficaz, avaliações de desempenho baseadas em habilidades, antes e depois do treinamento, ajudam a medir o progresso.

Nível 3: Comportamento

O próximo passo é medir se o treinamento teve impacto no comportamento dos envolvidos. Em outras palavras, será que os funcionários estão aplicando o que aprenderam? Esse processo leva tempo, afinal, pode levar semanas ou meses para que os profissionais ganhem confiança ou tenham a oportunidade de aplicar seus novos conhecimentos.

Nível 4: Resultados

A última etapa do Modelo Kirkpatrick é a mensuração dos resultados. É nesta fase que se avalia o impacto das alterações comportamentais na empresa e se o investimento na formação resultou em um bom retorno para os negócios.

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