Experiência do candidato ou candidate experience se refere à percepção que as pessoas têm sobre o processo seletivo da empresa

A experiência do candidato é definida como a percepção e reação que uma pessoa tem em relação a todos os aspectos que englobam a sua jornada num processo de recrutamento e seleção de uma empresa.

Essa jornada começa desde o momento em que a pessoa inicia a busca de emprego e lê um anúncio da companhia, até o final do processo seletivo (seja ele contratado ou não).

Cuidar deste processo tornou-se fundamental para atrair e reter os melhores talentos. Os candidatos, especialmente aqueles com habilidades e experiências valiosas, têm muitas opções disponíveis, e uma má experiência pode causar uma impressão negativa sobre a empresa.

De acordo com o estudo da Gallup realizado com quase 13 mil profissionais americanos, a remuneração (64%) e bem-estar (61%) são os dois principais pontos que eles buscam de um novo empregador.

Entender o que esses funcionários procuram em um futuro emprego é essencial para otimizar as estratégias de atração e seleção e reter talentos. 

E tudo começa no primeiro ponto de contato com a marca empregadora, ou seja, na jornada da experiência do candidato.

O que significa a experiência do candidato ou candidate experience?

A experiência do candidato ou candidate experience, como é conhecida em inglês, refere-se à percepção que as pessoas que se candidatam a uma vaga têm sobre o processo seletivo da empresa. 

Assim como acontece na experiência do consumidor, se a pessoa candidata a uma vaga tem uma experiência ruim durante este processo, ela pode fazer um comentário negativo e influenciar toda sua rede de contatos, afetando a reputação da marca (employer branding).

Portanto, o objetivo desta estratégia é garantir que profissionais sintam que seu tempo e esforço foram valorizados e respeitados, e que receberam atenção adequada e tratamento justo durante todo o processo.

Por que é importante que candidatos tenham uma boa experiência?

Uma pesquisa publicada na Harvard Business Review revelou que empresas que investiram em melhorias significativas na experiência dos candidatos podem aumentar suas receitas em até 50%.

Além disso, proporcionar uma boa experiência ao profissional no processo de recrutamento também melhora alguns indicadores das metas de RH, como os índices de turnover e o tempo de contratação.

Para medir a importância da experiência do candidato, vale pensar que da mesma forma que melhorar a experiência do cliente impulsiona o crescimento no negócio, melhorar a experiência do funcionário – que começa antes mesmo da sua contratação – aumenta os resultados do negócio. 

A jornada do candidato

A experiência do candidato no processo seletivo pode ser traçada como uma jornada. Para isso, primeiro é preciso considerar cada etapa como um ponto de contato neste processo. 

Se o RH pretende desenhar uma experiência inesquecível, é fundamental mapear o caminho que os candidatos percorrem, focando naqueles que são chave, ou seja, onde nada pode correr mal. 

Proporcionar uma experiência positiva ao candidato pode ter um impacto significativo na capacidade da empresa de atrair e reter talentos, melhorar a qualidade das contratações e construir uma reputação positiva no mercado de trabalho.

Candidate Experience e Employee Experience

O employee experience – ou a experiência do funcionário – refere-se à soma de tudo o que esta pessoa sente e vive durante o tempo que permanece dentro de uma empresa: desde o momento do primeiro contato no processo de atração, até a última interação do profissional antes do offboarding. 

Candidate Experience e employer branding

Ambas as áreas estão intimamente relacionadas e têm um impacto mútuo na atração, retenção e motivação dos trabalhadores.

Considerando que candidate experience refere-se a tudo o que um potencial trabalhador vivencia, desde o momento em que inicia a pesquisa sobre a empresa até o final do processo de contratação, se essa vivência for ruim, isso afeta diretamente o employer branding da empresa.

A empresa que mantém boa reputação como marca empregadora possui mais chances em atrair talentos, retê-los e, ainda, engajar suas equipes.

Além disso, o mercado de trabalho atual é muito competitivo e os profissionais têm uma ampla gama de opções ao seu alcance. 

Por isso, as empresas devem se esforçar para se destacar como locais de trabalho atraentes e oferecer uma experiência positiva aos candidatos para competir com sucesso na contratação dos melhores talentos.

Como a reputação da marca afeta a experiência do candidato

A imagem e a reputação de uma empresa como marca empregadora impacta diretamente na experiência que os candidatos têm durante o processo de contratação. 

Alguns dos aspectos mais importantes são:

Atração de talentos: Uma marca empregadora atraente pode atrair um número maior de candidatos qualificados e com perfil adequado para a empresa.

Expectativas: Definir expectativas sobre a cultura organizacional e o estilo de trabalho da empresa ajuda os candidatos a identificar se são adequados.

Feedback: Uma experiência positiva durante o processo de contratação gera feedback positivo e ajuda a melhorar a reputação da empresa como empregador.

Como melhorar a experiência do candidato?

A percepção que a pessoa que participa de um processo seletivo tem sobre a empresa é baseada nos processos, métodos e abordagens que ela encontra ao se candidatar à vaga de emprego. 

Se o processo for longo e complexo, por exemplo, é provável que a experiência do candidato no recrutamento e seleção seja ruim. 

Por outro lado, se for positivo e atrativo, os resultados serão benéficos, tanto para o entrevistado quanto para o entrevistador. Desta forma, para melhorar essa experiência, recrutadores devem considerar os seguintes pontos:

Causar uma boa impressão

A jornada do candidato começa assim que ele chega a um dos primeiros pontos de contato da empresa. Por exemplo, quais informações ele encontra no site da empresa, que conteúdos vê nas redes sociais, como está o job description no anúncio da vaga? 

Neste sentido, é função do RH conduzir os processos de forma que as pessoas pensem que essa é uma organização na qual gostariam de trabalhar, independentemente de estarem ou não procurando emprego ativamente.

Identificar as preferências do candidato

O que o candidato precisa para obter interesse genuíno em uma empresa? Bons recrutadores não buscam somente preencher uma vaga, mas sim fazê-lo com a pessoa certa, a fim de obter melhores resultados nos negócios. 

Por exemplo, um candidato pode priorizar a flexibilidade de trabalho, enquanto outro se preocupa em ter uma liderança presente. É importante que o entrevistador seja honesto sobre o que a empresa pode oferecer ou não para evitar frustrações.

Simplificar o processo seletivo

Processos de recrutamento complexos e demorados podem desencorajar os candidatos e fazer com que percam o interesse pela oferta do emprego. Uma pesquisa da empresa de recrutamento Intera mostrou que as pessoas buscam mais agilidade na seleção.

De acordo com estes dados, processos com mais de 30 dias podem ter metade das propostas recusadas, enquanto os que levam menos de 20 dias podem chegar a ter 70% das propostas aceitas. 

Portanto, é importante simplificar o processo de recrutamento e garantir que seja o mais eficiente possível. Isso pode incluir a redução do número de entrevistas, evitando testes ou avaliações redundantes e evitando atrasos desnecessários no processo.

Mostrar como é trabalhar na empresa

É importante que o candidato se imagine trabalhando na empresa. Para isso, será fundamental comunicar quais são os valores fundamentais que formam a instituição, como é a equipe da qual o candidato faria parte e como é a rotina de trabalho.

Uma dica para isso é mostrar o local, fazendo um rápido tour pelas instalações ou pelo setor no qual o profissional está se candidatando.

Manter a comunicação fluida e constante

Uma comunicação clara é essencial durante todo o processo de recrutamento e seleção. Por exemplo, se a empresa assumiu o compromisso de comunicar se o candidato foi selecionado ou não, ela deve manter sua palavra. 

É importante que a comunicação obtida pelo candidato seja com total transparência e com boa gestão da informação.

Personalizar o processo

Cada candidato é único, por isso é importante personalizar a experiência de recrutamento com base nas necessidades e expectativas de cada pessoa. 

Isso pode incluir o fornecimento de informações personalizadas sobre o cargo e a empresa, respondendo a perguntas específicas e adaptando o processo de recrutamento, seja conduzido por um headhunter tendo como referência as habilidades e experiências de cada candidato. 

Na verdade, cada vez mais pessoas estão escolhendo o LinkedIn como uma plataforma na qual compartilham conteúdo pessoal e profissional. Essa pode ser uma grande oportunidade da empresa personalizar ainda mais a entrevista ao pesquisar o perfil do candidato.

Avaliar a experiência

Independentemente se o candidato entrou na empresa ou não foi selecionado, não deixe de pedir um feedback sobre o processo ou aplicar uma pesquisa. Como é sabido, o que não é medido não pode ser melhorado. 

Por isso o RH deve sempre saber como foi a experiência do candidato para assim aperfeiçoá-la. Vale lembrar que o processo de aquisição de talentos não é fácil, mas sim, constitui um desafio para qualquer empresa. 

Para se ter uma ideia, um relatório da Glassdoor apontou que a experiência na entrevista da empresa de consultoria McKinsey & Company foi positiva para apenas 77% dos entrevistados e ela ocupa o primeiro o lugar na classificação de dificuldade de entrevista. 

Pesquisas de experiência de candidatos

Medir a experiência do candidato é a primeira oportunidade para impactar de maneira positiva esta jornada e reforçar os atributos que constituem a marca empregadora e, assim, gerar comentários positivos entre futuros candidatos.

Imagine um cenário onde o candidato participa por todo o processo seletivo da empresa e as dinâmicas pelas quais passou não lhe agradaram. Ao término, não recebe um feedback sobre seu desempenho e tampouco é contratado. 

Como será que essa pessoa vai se sentir ou falar sobre a sua experiência para outros colegas? Revise os resultados e descubra quais pontos de contato a equipe pode melhorar.

Seguindo com a jornada do candidato, uma solução para melhorar essa experiência é aplicar pesquisas com o objetivo de medir aspectos que afetam a candidate experience:

• Realização de feedbacks em cada etapa;
• Aprendizado durante o processo seletivo;
• Respostas claras e o tempo de resposta em comunicações;
• Clareza sobre os objetivos e funcionamento do processo;
• Duração do processo como um todo.

O papel do RH na aquisição de talentos

O investimento que os departamentos de RH estão fazendo nos processos de transformação da gestão de pessoas e na adoção de soluções tecnológicas cresce significativamente a cada ano.

No ambiente volátil e competitivo de hoje, nada terá maior impacto em uma empresa do que sua capacidade de identificar e contratar os melhores talentos. 

Uma estratégia eficaz de aquisição de talentos ajuda a superar um dos principais desafios do RH em 2023 mapeado pela Think Work: o problema da atração de talento – citado por 19% dos respondentes desta pesquisa.

Portanto, a função de RH também exigirá requalificação. Esta área precisará de mais experiência em tecnologia, especialmente devido a todos os dados de desempenho gerados pelas novas ferramentas e metodologias, como o people analytics.

Contratar envolve mais do que o preenchimento de cargos. Líderes de RH estão avançando no desenvolvimento de uma abordagem ágil de negócios para transformar e reinventar a experiência do candidato e, assim, alcançar melhores resultados de negócios.