Em tempos tumultuados, a comunicação direcionada aos profissionais pode ajudar os líderes de RH a manter o eixo de toda a empresa equilibrado durante o gerenciamento de crise

Além de ser compromisso das agendas de RH, a gestão de crise também constitui um grande desafio nos tempos atuais. Imagine um líder dividido entre duas missões: a de enfrentar a demissão em massa dos funcionários e a de precisar repassar o que está acontecendo ao resto da equipe. Nestes casos, muitos gestores podem não saber utilizar – ou preferem passar para o próximo item do caderno – a boa e velha comunicação. Mas na realidade, investir no treinamento e preparar os profissionais para uma possível gestão de crise permite a redução de danos futuros e mantém o equilíbrio da organização.

Aliás, com problemas bem resolvidos, as empresas tendem a manter a positividade entre os trabalhadores – fator que influencia no próprio rendimento e produtividade de todo o negócio. Portanto, uma comunicação corporativa afirmativa e transparente pode se tornar uma grande aliada nestas circunstâncias.

Isso é fato, uma vez que um mau entendimento pode desencadear outras adversidades ainda maiores e resultar em demissões, seja por parte da empresa ou do próprio funcionário – situação amplamente vivenciada no Brasil em 2023. De acordo com dados da do Mistério do Trabalho, entre setembro de 2022 e o mesmo mês de 2023, mais de 7 milhões de pessoas pediram demissão no país.

Este cenário é também compartilhado mundo afora. Como exemplo, tem-se a demissão – e o retorno logo em seguida – do CEO da OpenAI, Sam Altman, em novembro deste ano. Ademais, a gigante de streaming de áudio, Spotify anunciou recentemente uma grande onda de demissões na empresa. Aproximadamente 17% dos funcionários devem ser cortados e, ao total, cerca de 1.500 profissionais serão demitidos. Antes, foram contabilizadas 600 demissões em janeiro e 200 em junho.

Além disso, segundo a Capterra, plataforma de comparação de softwares, nas Pequenas e Médias Empresas (PMEs) o cenário não foi diferente: cerca de 57% dos trabalhadores relataram demissões nas empresas em que trabalham de junho de 2022 a junho de 2023. No processo de diminuição do quadro de funcionários, pouco menos de um terço (32%) das empresas oferecem o offboarding, abordagem essencial capaz de garantir uma transição humanizada durante a saída do profissional da companhia, seja por rescisão, aposentadoria ou mesmo demissão.

Dentro de casos como esse, como a comunicação do RH pode ajudar de maneira positiva na gestão de crise?

Gestão de crise é gestão de pessoas no RH

O cofundador e diretor administrativo da empresa de comunicações Shallot Communications, Teal Pennebaker, em entrevista, deu três dicas para incentivar o estabelecimento de uma cultura organizacional pautada na comunicação livre e responsável em tempos difíceis. Confira:

Situe todos e todas sobre os acontecimentos

Entende-se que os líderes de RH podem ser instruídos a não compartilhar situações delicadas com o resto da equipe. Para Teal, eles devem tentar ser transparentes e divulgar informações de primeira linha com a equipe sobre o que está acontecendo e o que isso significa para eles.

Isso porque os funcionários enxergam a área de gestão de pessoas como uma âncora em meio a uma tempestade no oceano – uma espécie de guia se tratando da segurança no trabalho e do futuro da empresa.

“O que você pode compartilhar é que a liderança da empresa está fazendo tudo o que pode para garantir que a organização esteja na melhor posição possível, compartilhando mais informações em breve”, indicou. 

Evite os holofotes

O que alguém menos precisa em uma situação delicada é de mais pressão. Por isso, fuja da imprensa ao lidar com a crise. Apenas a procure para indicar que algo está sendo preparado. Entretanto, antes de conceder qualquer entrevista, procure conversar com os funcionários primeiro. Saber que a empresa enfrenta uma crise por um anúncio público deve ser uma experiência um tanto traumática para a equipe, que pode perder a confiança nos líderes. “Trate os funcionários como um grupo de partes interessadas, como o conselho ou a equipe executiva”, afirmou.

Atribua funções aos gestores

De qualquer forma e em qualquer lugar, a ajuda é sempre bem-vinda – quando não atrapalha. E os gestores também podem ser grandes aliados na comunicação interna com a equipe. Na visão do diretor, é importante investir em treinamento para melhorar preparar os outros líderes para as conversas e perguntas que provavelmente serão feitas pelos funcionários, capacitando os funcionários do RH na gestão de crise.

Manter as linhas de comunicação corporativa abertas é essencial para a continuidade da prática. “Basta dar-lhes o máximo de informação possível e [tentar] solicitar aos gerentes da linha de frente o que os funcionários estão perguntando e com o que eles se importam”, disse Pennebaker.

Para conhecer mais pontos de destaque em inovação das empresas certificadas e saber quais são elas, acesse o nosso e-book do Think Work Flash Innovations 2023.