Nota de percepção dos funcionários sobre práticas de liderança direta e ambiente de trabalho subiu de 57 (agosto de 2023), para 73 (abril de 2024)
No início de 2023, o Will Bank se viu diante de um novo desafio: evoluir para alcançar metas mais ambiciosas de performance e eficiência sem perder sua essência humanizada e inclusiva.
Em um setor financeiro dinâmico e competitivo, a fintech precisava de uma transformação cultural capaz de sustentar seu crescimento bem como fortalecer sua identidade.
“Queríamos mostrar que o foco em resultados e o crescimento do negócio podem — e devem — caminhar lado a lado com um ambiente humano”, destaca Luiza Gomide, diretora de Pessoas e Cultura do Will Bank.
O caminho
O primeiro passo da transformação foi o diagnóstico cultural, realizado no primeiro semestre de 2023. A equipe de Pessoas e Cultura, junto com um time disciplinar das áreas de Desenvolvimento, Cultura, Business Partners e People Analytics, conduziu entrevistas, grupos focais e analisou dados internos como NPS (Net Promoter Score), clima e performance. Nesse processo, contou com a consultoria da Human Up.
O objetivo era compreender os dilemas da cultura vigente e propor uma nova estrutura que preservasse os pilares fundamentais, como empatia e diversidade, ao mesmo tempo em que impulsionasse resultados.
Na etapa seguinte, os aprendizados foram sintetizados na “Cultura Multiplicadora”. Com o mote “Multiplicar o Will é multiplicar o nosso melhor”, elencou-se cinco atitudes multiplicadoras como valores da companhia:
- Assume a responsa: Ser propositivo, encarar decisões difíceis, testar soluções, aprender com o processo e mudar a rota quando necessário.
- Age com empatia: Criar um ambiente seguro psicologicamente, promover a inclusão de grupos sub-representados, reconhecer e celebrar resultados.
- Joga junto: Dedicar tempo para colaborar, influenciar e impactar os outros times. Ouvir, debater e pedir ajuda quando necessário.
- Mexe o ponteiro: Entregar resultados, buscar o impacto positivo para o cliente, executar com disciplina e buscar alternativas para encontrar resultados melhores.
- Comunica de forma assertiva: Pedir e dar feedbacks, ser transparente e garantir alinhamento entre todas as pessoas. Saber disponibilizar informações de forma acessível.
O lançamento da nova cultura, segundo semestre de 2023, incluiu reuniões com a liderança, encontros com os times, assim como uma experiência gamificada, que permitiu aos funcionários vivenciar os novos valores por meio de desafios de um jogo do tipo escape room.
A mudança também se refletiu na ambientação do escritório, na distribuição de um book de cultura (impresso e digital) e em treinamentos para os cerca de 1.300 funcionários.
Parte central da estratégia foi o programa de liderança Multiplicar. Ele ofereceu treinamentos segmentados por senioridade e encontros mensais ao longo de um semestre a fim de preparar os líderes para incorporar as cinco atitudes multiplicadoras no dia a dia.
Resultados
Segundo Luiza Gomide, a mudança aproximou a cultura escrita da vivida. Anteriormente, os funcionários relatavam ruídos na comunicação sobre expectativas de performance. “Percebemos que agora há mais aderência, e as pessoas concretizam melhor o que se espera delas”, avalia.
A pesquisa interna de clima, chamada “Orgulho Will”, mostrou avanço na percepção dos funcionários sobre práticas de liderança direta e ambiente de trabalho. A nota subiu de 57 (agosto de 2023) para 73 (abril de 2024).
Já o NPS interno — baseado na pergunta “De 0 a 10, quanto você recomenda o Will Bank como lugar para trabalhar?” — evoluiu de 27 para 45 no mesmo período. A adesão às pesquisas foi de 75%.
O programa de liderança impactou 85% dos gestores e alcançou um eNPS de 95, considerado excelente.
THINK & DO
As dicas do Will Bank para empresas que desejam criar um projeto semelhante de cultura organizacional:
- Integre a cultura ao negócio. A cultura não deve ser trabalhada de forma isolada, mas sim refletir e apoiar os objetivos estratégicos da empresa.
- Engaje a alta liderança. Definir o que é inegociável na cultura junto ao fundador/CEO é essencial. A cultura organizacional só se consolida quando há alinhamento com os valores e crenças da liderança.
- Transforme a cultura em prática diária. Mais do que um conceito, a cultura deve ser vivida no dia a dia, influenciando processos, decisões e relações. Isto é, ela se fortalece por meio de ações concretas e reforço contínuo.