Confira algumas das empresas que já utilizam tecnologias avançadas que otimizam rotinas das equipes, como chatbots na gestão de pessoas
A pesquisa Como o RH usa dados e tecnologia, conduzida pela Think Work e pela Falconi, deixou claro que o uso de tecnologias pelo RH ainda está engatinhando no Brasil. Mesmo assim, alguns projetos se destacam pelo uso de sistemas avançados, e até dos queridinhos do momento: os chatbots.
O recurso vem ganhando cada vez mais visibilidade, já que automatiza funções cada vez mais complexas por meio da inteligência artificial. Do atendimento ao público a ações de venda e treinamentos corporativos de forma completamente autônoma, os chatbots podem ajudar a gestão de pessoas a incorporar a tecnologia no seu dia a dia, e não somente em processos burocráticos da área.
Alguns dos projetos inscritos no prêmio Think Work Flash Innovations 2022, inclusive, já utilizam a ferramenta como auxílio em tarefas de maior complexidade dentro dos RHs.
Confira algumas das iniciativas inscritas no prêmio que já utilizam o chatbot:
RH Digital – Ecolab
A Ecolab Química, que presta serviços e soluções de água, percebeu em 2020 que era hora de digitalizar seus processos de RH, uma vez que, principalmente para os funcionários que atuavam fora da empresa, as rotinas burocráticas estabelecidas consumiam muito tempo do dia a dia dos profissionais.
Por meio do projeto RH Digital, a empresa contratou uma parceira para desenvolver um app de celular que, além de facilitar as rotinas de documentação, agiliza processos como marcação de ponto, solicitação de reembolsos e até requisição de treinamentos.
Um dos pontos de destaque do aplicativo é a Sofia, nome dado ao chatbot da Ecolab, que, disponível 24 horas por dia e sete dias por semana, atende demandas como o envio de holerites, informes de rendimentos, marcação de férias e abertura de chamados diversos.
Além disso, a tecnologia é dotada com informações para responder a mais de 1.000 dúvidas dos trabalhadores, capacidade que, por ser uma tecnologia baseada em inteligência artificial, aumenta a cada dia.
O aplicativo permitiu à empresa reduzir em quase 9.000 o número de e-mails enviados ao RH em um ano, economizando 750 horas de todo o time de gestão de pessoas. A tecnologia resolve de forma autônoma 80% dos chamados ao RH, permitindo que a equipe se dedique a questões mais estratégicas.
Digitalização do RH com chatbot – Hypera Pharma
A Hypera Pharma, que atua no ramo farmacêutico, identificou em 2019 a necessidade de agilizar os processos de RH da empresa, visando melhorar a comunicação com as áreas, reduzir custos, otimizar e padronizar processos e aumentar a qualidade dos serviços de gestão de pessoas.
Com o auxílio de diversos fornecedores diferentes, atuando de maneira integrada para desenvolver os sistemas, a empresa agora usa processos automatizados desde a criação de uma vaga, por exemplo, até o processo seletivo e a posterior admissão, que conta com inteligência artificial para ler e validar documentos de forma totalmente digital.
As tecnologias também foram integradas aos sistemas de TI da empresa, que geram automaticamente as credenciais de rede, e-mails e disponibilizam equipamentos para os novos funcionários.
Um ponto alto do projeto foi a adoção da HANA, um chatbot customizado e humanizado, cuja inteligência artificial responde mais de 1.200 dúvidas e solicitações sobre folha de pagamento, benefícios, questões de saúde, desenvolvimento organizacional, atração e seleção, remuneração e perguntas institucionais, tudo 24 horas por dia.
Após a implantação dos sistemas, já foram registradas mais de 70.000 interações com o chatbot, com 94% de assertividade e mais de 19.000 chamados com NPS de satisfação acima de 75%.
Chatbot no atendimento de RH – Hospital Albert Einstein
Ao perceber, em 2020, que mais de metade dos chamados ao RH do Hospital Albert Einstein consistiam em perguntas de primeiro nível, ou seja, questionamentos e respostas simples, a empresa decidiu investir em um sistema automatizado, com uso de inteligência artificial, para ganhar em agilidade de respostas e desafogar o time de gestão de pessoas.
A Tina, chatbot voltada ao público interno do hospital, foi concebida com foco na humanização do atendimento e possui ferramentas de acessibilidade para atender a demandas do público com deficiência visual e auditiva.
Ela consegue tirar praticamente todas as dúvidas dos funcionários sobre questões administrativas do RH, como gestão de férias, benefícios (vale-alimentação, plano de saúde, etc), folha de pagamento, entre outros.
Para incentivar seu uso, o Einstein promoveu campanhas internas com totens explicando as vantagens da nova ferramenta e que traziam um QR Code dedicado ao acesso ao chatbot e outras ações que visavam humanizar a Tina, como criação de perfis em redes sociais e comemoração de 1 ano com sorteio de prêmios.
Após quase dois anos de implantação, o sistema é considerado um sucesso pela empresa. Com uma média mensal de quase 6 mil interações e dotada com cerca de 2.000 perguntas e respostas, o projeto diminuiu em 10% o volume de interações humanas do SAC do RH da companhia.