Iniciativa mira em processos mais individualizados e na humanização do funcionário

Por Guilherme Dearo

Em março de 2021, quatro organizações, que se somadas contam com trinta anos de história, decidiram se unir para formar a YouX Group, holding de soluções tecnológicas focada em inovação. Talvez por isso, a correria do dia a dia da nova equipe e o crescimento rápido da companhia acabou resultando em processos de contratação pouco individualizados. 

“Sempre valorizamos as conexões humanas, mas no início do grupo as ações de atração e retenção começaram a ficar um tanto automatizadas. Não gostamos disso nem um pouco”, diz Rodrigo Gandia, diretor de pessoas e comunicação do YouX Group.

Segundo ele, se trata de um problema enxergado no mercado de trabalho como um todo. “Vimos que era urgente redirecionar nossos processos para alinhá-los com nossos valores mais pessoais.”

Para Rodrigo, a equipe de RH do grupo, formada atualmente por oito funcionários e chamada de Pessoas & Comunicação, precisava lembrar que todos, um dia, já foram candidatos em alguma seleção. O objetivo era de um entendimento geral de que se trata de uma experiência muito melhor – e mais justa – quando é mais ágil, gentil e humanizada. “Empatia é a palavra-chave”, afirma. 

O caminho

Para implementar um processo mais empático, o grupo criou, em fevereiro de 2022, o Programa de Atração e Relacionamento YouX. A iniciativa busca promover relações mais próximas tanto com os novos contratados quanto com aqueles candidatos que, por algum motivo, não entraram na organização. 

Nas etapas de testes técnicos, feedbacks elaborados para aqueles que foram desclassificados viraram o padrão, compartilhando dicas de cursos e materiais para que a pessoa possa desenvolver melhor suas habilidades.

Os treinamentos são os mesmos que são oferecidos pelo grupo aos novos contratados, como aulas de Scrum, Java para iniciantes e GitHub. Alguns meses depois, a empresa volta a entrar em contato com o candidato, perguntando se ele fez os cursos e se deseja participar da próxima seleção.

“Já houve casos de pessoas que foram reprovadas em alguma etapa técnica, mas que depois fizeram cursos e acabaram contratadas. Elas já tinham soft skills que valorizamos e estavam dentro de nosso perfil”, conta Gabrielle Couto, responsável por talent acquisition. 

Outra iniciativa foi a postagem regular de conteúdos abertos nos perfis da companhia no LinkedIn e no Instagram, com dicas sobre processos seletivos, currículo e carreira. “A ideia é que qualquer pessoa possa usar os conselhos em uma entrevista de emprego, por exemplo, seja no YouX Group ou em outro lugar”, explica Gabrielle. 

O grupo também optou por uma conversa franca com qualquer candidato ao fim das entrevistas, dando pessoalmente um feedback sobre o desempenho. A conversa traz tanto pontos positivos quanto negativos, além de conselhos que o profissional pode usar para futuras entrevistas e seleções em qualquer companhia.

A área de pessoas também promoveu mudanças no processo de onboarding e ongoing dos novos profissionais, criando um e-book para lideranças, que foram instigadas a se comunicar mais com os novos funcionários de suas equipes. 

Para Gabrielle, conversar é essencial. “Toda a vida da pessoa muda quando ela começa no novo emprego. Não podemos só passar novos trabalhos sem antes saber mais dela, perguntar objetivos e expectativas, perguntar o que ela achou do processo seletivo e da chegada da empresa. As lideranças devem conversar para passar os valores da YouX e dar clareza sobre expectativas e entregas”.

Por fim, a YouX montou um time de consultores especialistas em diversidade, todos pertencentes à comunidade LGBTQIAP+, para checar se o processo estava inclusivo e se precisava ser aperfeiçoado nesse sentido.

O projeto foi o campeão do prêmio Think Work Flash Innovations de 2022 na categoria atração e seleção.

Resultados

Os avanços apareceram rapidamente para a YouX. Comparando o último semestre de  2021 com o primeiro semestre de 2022, as melhorias foram notadas em todas as frentes, tanto na seleção quanto no comportamento dos novos funcionários. Houve um aumento de quase 50% na relação candidatos-vaga da empresa e um crescimento de 65% no número total de candidatos. O turnover caiu 30%, resultando em mais de 92% de índice de retenção em seis meses. 

A organização também conseguiu agilizar a contratação de funcionários, sem aumentar custos. “Passamos a perguntar para os selecionados o que eles tinham achado do processo seletivo e uma reclamação recorrente era o alto tempo de retorno e conclusão”, explica Rodrigo Gandia.

O executivo finaliza: “nos reorganizamos e reduzimos em 50% o tempo de resposta para as vagas”. “Falamos com as lideranças demandantes que elas também tinham um papel importante na hora de selecionar os novos funcionários ao lado do time de pessoas”.

THINK & DO

Como empresas podem humanizar os seus processos de atração e relacionamento:

• Sair do automatismo da operação e colocar as pessoas em primeiro lugar;
  
  
• Lembrar de olhar para os funcionários e ouvi-los – entender como eles se sentem;
  
  
• Compreender que o profissional do futuro terá de ser mais humano, assim como o mercado de trabalho precisará ser mais humano.