Em parceria com startup, empresa cria plataforma digital de treinamentos para padronizar capacitação e aumentar engajamento dos funcionários

Treinar e desenvolver funcionários é uma prática bastante disseminada pelas empresas como estratégia de retenção de talentos. No entanto, engajar os profissionais nas capacitações pode ser bastante desafiador, mesmo reconhecendo a importância dessas iniciativas.

Esse foi um dos problemas que a Saint Gobain Abrasivos decidiu solucionar. Em levantamentos internos, a companhia descobriu que, para disseminar o conhecimento de forma mais rápida e abrangente, era preciso criar treinamentos interativos e que reconhecessem os melhores alunos.

Além do absenteísmo dos funcionários nas capacitações, a organização também identificou que os cursos eram despadronizadas e que cada país criava suas aulas, sem metodologia.

“Buscamos solucionar um problema latente em qualquer empresa situada em vários países: a disseminação de conhecimento de forma rápida, padronizada e democrática, com temos vários níveis de senioridade”, explica Tatiane Tung, coordenadora de recursos humanos da Saint Gobain, que emprega 2.000 pessoas na América do Sul, sendo cerca da metade no Brasil, onde está a matriz.

O caminho

O primeiro passo para solucionar essas questões foi abrir um processo no Cubo, hub de startups do Itaú, para buscar um fornecedor que ajudasse a empresa. Em 2020, a Saint Gobain fechou uma parceria com a startup Ludos Pro e juntas criaram a Univen Tech – Universidade de Vendas, uma plataforma de ensino e-learning baseada na gamificação.

As ferramentas disponíveis na plataforma permitem que os treinamentos tenham diversos formatos, como vídeos, podcasts, textos e jogos, o que facilita o engajamento e a retenção. Uma parte importante do projeto é o sistema de recompensas.

Ao avançarem nas aulas, os funcionários recebem pontos e moedas, que podem ser trocados por itens como acessórios para o avatar na plataforma, carregadores portáteis, bilhetes para cinema, cupons do Ifood, botons, cadernos, camisetas, entre outros. A plataforma também gera um ranking com os alunos, o que permite que a Saint Gobain dê prêmios aos mais engajados.

Em 2022, a Univen Tech foi expandida para os outros países da América do Sul em que a Saint Gobain atua: Chile, Peru, Colômbia, Equador e Argentina. Foram adicionados cerca de 150 novos usuários na plataforma, com o mesmo modelo de ensino e adaptando o idioma para o espanhol.

“Os nossos funcionários reagiram de forma bastante positiva e se engajaram com a informação disponível em qualquer momento”, conta Marcelo Yuiti Sasaki, gerente de educação corporativa da empresa. “O nosso conselho é sempre fazer um NPS com o seu público-alvo. Internamente, nós temos NPS e entrevistas individuais, nos quais escolhemos colaboradores aleatórios para fazer uma pesquisa de satisfação. Muitos insights e melhorias surgem desses momentos.”

Os próximos passos para o projeto, segundo Tatiane e Marcelo, é centralizar o conhecimento e desenvolver todos os conteúdos de hard skills e soft skills da Saint Gobain dentro da Univen Tech. Outro plano é inserir uma ferramenta de “Painel do Gestor” na ferramenta para que as lideranças possam acompanhar o desempenho da sua equipe em tempo real. Atualmente, o time por trás da Univen Tech faz esse levantamento e gera relatórios mensalmente.

No Brasil, o programa é gerido pelos times comercial, marketing, engenharia de produto e aplicação, e recursos humanos. Nos demais países, o RH local é o condutor e os times de Engenharia de Produto e Aplicação fazem a parte técnica.

Resultados

As principais conquistas da Univen Tech – Universidade de Vendas vão ao encontro dos objetivos iniciais da Saint Gobain: padronizar capacitações, diminuir o absenteísmo e aumentar o engajamento dos funcionários nos treinamentos. 

Além disso, a padronização de uma metodologia de ensino única no Brasil e América do Sul permitiu mais sinergia e rapidez no processo de desenvolvimento da aprendizagem, na produção e disseminação do conteúdo. A didática implementada pela Univen Tech e sua plataforma permite que sejam utilizados diversos formatos para construção e consumo de conteúdos, como vídeos, podcasts, textos e jogos. O maior diferencial é o uso da gamificação em todo o processo de aprendizagem, o que permitiu modernidade e inovação para uma indústria extremamente tradicional e com dificuldades territoriais.

Impulsionada por esse modelo gamificado, a Univen Tech finalizou o ano de 2022 com um aumento de 3.263 horas de treinamentos, saindo de 4.500 horas em 2021 para 7.763 horas em 2022, com uma evolução de 72%. Além disso, o aumento de público saltou de 200 pessoas em 2021 para 594 em 2022, um crescimento de quase 200%.

Think & Do

Dicas da Saint Gobain para quem planeja criar uma universidade corporativa

• Conheça o seu público: Entenda profundamente as necessidades e os valores dos seus funcionários. Saber o que eles valorizam e desejam é fundamental para aumentar o engajamento nas iniciativas;
• Tenha objetivos e entregas rápidas: Mesmo que sejam pequenas, implemente as entregas rapidamente. Isso ajuda a perceber que o projeto é um organismo vivo, facilitando adaptações e melhorias contínuas;
• Estruture o seu projeto: Desenvolva um plano de comunicação sólido e um conceito claro para o projeto. A metodologia e a forma de mensurar os resultados de maneira clara e transparente são essenciais para definir metas e estratégias eficazes.