Painel de dados do RH do Boticário permite que os gestores enxerguem com mais clareza os caminhos e benefícios de realizar promoções em suas equipes

O Boticário é conhecido por uma política de diversidade modelo. Até 2030, por exemplo, a meta do grupo é ter ao menos metade de sua diretoria formada por mulheres e um quarto composta de executivos negros, além de aumentar em 40% a contratação de talentos negros, elevando a representatividade geral a 50%. Desde abril de 2023, os gestores contam com um painel com informações completas de suas equipes, entre elas a da sua composição, para saber se estão perto ou longe das metas traçadas pela empresa.

E esta é apenas uma das possibilidades que a reunião de dados de RH, realizada para deixar todas as informações sobre as pessoas da companhia em uma mesma página, permite. Com o chamado Painel Integrado de Dados de RH, informações que antes não necessariamente se conectavam podem ser vistas em conjunto, como cartas dispostas sobre uma mesma mesa, e apoiar os líderes na tomada de decisão.

A aposta em dados foi feita pela área de recursos humanos do Boticário, primeiro motivada por uma dor própria: dividida em diferentes gerências, a área percebia que esses times não convergiam, o que inviabilizava a sinergia entre eles. “Cada gerência tinha a sua forma de mensurar e analisar dados, e elas não se conversavam. Quem olhava para admissão não estava ligado a quem olhava para férias ou benefícios, e ao fim do dia não havia alinhamento para gerar valor para a cadeia”, diz Gisele Morilha, gerente de Melhoria Contínua e Inovação. 

O caminho

Ao ter todas as informações sobre as pessoas da companhia sob os mesmos parâmetros, e em um mesmo lugar, O Boticário passou a ter uma poderosa ferramenta de gestão de equipes. No Painel Integrado, há indicadores da jornada de cada funcionário, como tempo de empresa, número de movimentações de cargo, tempo na posição atual e o histórico da carreira do colaborador, com o período que passou em cada cargo. 

A ferramenta também traz um descritivo dos cargos e competências esperadas, no qual um líder pode ter apoio para duas ações: analisar se um trabalhador está pronto para ser promovido ou criar um plano de ação das competências que ele ainda precisa desenvolver.

E, além de uma frente de people analytics, a metodologia de coleta e análise de dados voltada para a gestão de pessoas em empresas, a ferramenta reúne indicadores de visões dos processos e de projetos de melhoria contínua da área. 

“O Painel Integrado do RH é um dashboard que traz uma visão 360º do RH do Grupo Boticário, do macro e do microcosmo”, descreve Aline Lima Alves, líder de projetos de RH da empresa. “O RH antes só olhava para dados básicos: tempo de casa, absenteísmo… Para sabermos melhor como queremos nos posicionar no mercado, precisávamos pautar as decisões em informações objetivas.”

A visão de people analytics possibilita que os líderes passem de uma análise mais transacional para outra de cruzamentos, correlações e insights, como a necessidade e o momento de “seniorizar” os times, se a melhor forma de fazê-lo é buscar no mercado ou promover um talento da casa, qual o indicador de rotatividade, qual o engajamento das equipes nas pesquisas de clima, que eventos internos podem estar impactando os times e qual a representatividade de grupos de diversidade nos cargos e áreas do RH, entre outras. 

Segundo Aline, ao contrário do que se pode imaginar, o uso de dados não torna a gestão impessoal, mas muito mais personalizada. Ao analisar as informações no detalhe e no conjunto, o RH pode estruturar políticas que realmente façam sentido para as suas pessoas. 

A partir da criação dessa ferramenta poderosa, a empresa começou a investir em cursos sobre manipulação e análise de dados. Embora o painel seja uma ferramenta voltada para os gestores, a cultura data-driven tem sido estimulada a todos na empresa, com trilhas e cursos que ensinam a ler e a pensar a partir de dados, que devem ganhar cada vez mais espaço na organização. 

Essa é uma outra forma de beneficiar de modo geral os funcionários, que, além de ganharem maior visibilidade e reconhecimento por meio do painel, têm acesso ao aprendizado de uma metodologia que, ao que tudo indica, veio para ficar.

Os resultados

O Painel Integrado ainda tem poucos meses de vida, mas seu impacto já é sentido de forma positiva, o que leva o Boticário a dobrar a aposta em dados, cultura que ganha força em todas as verticais do grupo.

Hoje, o painel atende a todos líderes do RH, num total de 17 pessoas, entre supervisores e coordenadores (11) e gerentes (seis), e impacta diretamente a visibilidade de 147 funcionários (de cargos de entrada até especialistas). 

Em um caso recente, um desses trabalhadores foi promovido graças a uma simulação feita a partir de dados do painel. Em outros, gestores ganharam insumos para desenvolver melhor seus liderados, que assim se aproximam mais de uma promoção. Eles ainda podem fazer uso de dados sobre estresse e bem-estar das equipes, por exemplo, para gerir o clima.

Os dados também vêm ajudando líderes do Boticário nas definições sobre iniciativas que impulsionem a diversidade na organização, todas em encontro com as metas e no desenho sobre projetos que impactem o negócio e que tragam retorno financeiro, tais como necessidades da área do varejo e operações, e produtos de RH a serem desenvolvidos.

A própria utilização do painel, que vem sendo grande, é para o RH uma prova de que ele vem dando aos usuários as respostas que procuram – e até aquelas que nem buscavam.

THINK & DO

• Adote uma mentalidade data e people-driven. O RH pode e deve se posicionar como parceiro estratégico do negócio. Para isso, é preciso alimentar o projeto com dados, e investir em leituras personalizadas deles

• Aposte na multidisciplinaridade. Para trabalhar com eficácia e olhar ampliado, o RH do Boticário foi buscar no mercado um profissional de Business Intelligence (BI) com foco em dados. Deu muito certo e a tendência é investir cada vez mais nisso

• Decomponha e entenda os dados. É como movimentar ponteiros, buscando uma conexão intrínseca entre as metas estratégicas, a movimentação em conjunto, as diversas áreas do RH e as várias áreas da empresa, para atingir os resultados buscados. Trata-se de contribuição coletiva, em uníssono

• Capacite as pessoas. Um ótimo caminho, sem trocadilhos, é o da trilha de dados. A disseminação de uma cultura de análise e autonomia é uma meta que não se deve perder de vista. Qualquer colaborador deve ser estimulado a aprender a lidar com dados, se aprofundar, sugerir projetos