Alunos do Monitoria & Carreira demonstram maior comprometimento com entregas e com a equipe, melhor conexão com a cultura, maior proatividade e senso de propósito

A área de recursos humanos do Grupo Sabin, organização que atua na área de saúde e diagnósticos, entendeu que enfrentava alguns desafios nos processos de contratação para vagas de supervisão, tanto internos quanto externos. A empresa, que emprega 7 mil trabalhadores, tinha dificuldade de achar pessoas que atendessem aos dois requisitos principais: altas competências técnicas, com experiência em gestão, e alinhamento com a cultura organizacional do Grupo. 

Em 2019, o departamento de RH identificou a necessidade de preparar dentro de casa os funcionários que ocupariam esses cargos. “Nossa missão era ganhar tempo e recursos, desenvolvendo pessoas internamente para ocupar essas posições estratégicas. E queríamos encontrar profissionais com grande desejo de crescer dentro do grupo”, conta Aline Vargas, especialista de educação corporativa da Universidade Corporativa do Grupo Sabin e uma das responsáveis pelo projeto, ao lado de Marly Vidal, diretora administrativa e de pessoas do grupo. 

O caminho

Em 2020, o Grupo Sabin começou a estruturar o Programa de Monitoria & Carreira, com o objetivo de formar profissionais para futuros cargos de supervisão. A área de pessoas e talentos se uniu ao time da Universidade Corporativa e a supervisores de atendimento para criar e testar o programa ao longo do ano, com oferta de algumas trilhas de conhecimento.

Assim nasceu o Monitoria & Carreira, que oferece formação técnica, de gestão e comportamental aos funcionários selecionados, além de lhes dar a chance de serem promovidos a cargos de supervisão em unidades da Sabin Diagnóstico e Saúde.

Para serem elegíveis ao programa, os funcionários devem ter no mínimo um ano de empresa (excluindo tempo de estágio ou jovem aprendiz), ter realizado as trilhas obrigatórias de integração e integridade na universidade corporativa, ter notas superiores a 80 na análise de desempenho do último ano e serem indicados por um líder imediato. Após a conferência dos requisitos, um comitê analisa a performance, entrega e resultados dos últimos seis meses dos candidatos, aprovando os participantes finais.

Com duração de 12 meses, o Monitoria & Carreira prevê dois encontros mensais. As atividades incluem reuniões entre participantes e gestores, aulas a distância e workshops, com desafios práticos e entregas de projetos. Cada atividade é avaliada por um sistema de pontos.

Os conteúdos abordados nas aulas incluem comportamento, gestão, competências técnicas, negociação e relacionamento com o mercado, gestão de conflitos, diversidade e inclusão, cultura organizacional, captação de clientes, eficiência operacional, gestão de resultados, inteligência emocional, controle de estoque e análise de indicadores.

Aqueles que finalizam o ano de atividades e têm a pontuação necessária se tornam aptos a assumirem um cargo de monitor de atendimento, de acordo com as demandas de vagas. Se a pessoa se torna monitora, ela trabalha durante um ano na posição, passando por avaliações mensais do coordenador da área. Após um ano, se não houver pontos a melhorar, a pessoa se torna supervisora de atendimento.

Quem não está pronto para virar supervisor, recebe feedback dos pontos que ainda precisam ser trabalhados e seu coordenador desenha um Plano de Desenvolvimento Individual. O funcionário pode continuar se desenvolvendo como monitor ou optar por voltar ao seu cargo anterior, sem prejuízos.

“Trabalhamos sempre com a ideia de que o programa não garante que haverá vagas e que eles serão promovidos, mas ressaltamos que aquele investimento que fazemos é porque acreditamos em suas carreiras e no potencial de cada um para crescer dentro da companhia. Se não há promoção, sem dúvida há aprendizado e crescimento pessoal, algo que levarão para a vida toda”, explica Aline. 

A primeira turma do Monitoria & Carreira aconteceu no início de 2021, em Brasília, com 20 participantes. Após um ano de aulas e atividades, 15 se tornaram monitores de atendimento. Uma segunda classe, feita com funcionários de todo o Brasil, teve 32 participantes, com 25 deles se tornando supervisores. A terceira turma começou em março de 2023, com 37 pessoas.

Resultados

Após três turmas do Monitoria & Carreira, a empresa está colhendo dados de pesquisas para entender o impacto do projeto nos negócios. A primeira turma se tornou supervisora em 2023, após dois anos do curso, e o Grupo Sabin espera colher feedbacks de cada unidade e time após alguns meses com eles no cargo.

Embora ainda não haja números e estatísticas concretas, conversas com lideranças indicam pontos positivos, como maior comprometimento com entregas e com a equipe, maior conexão com a missão da empresa, maior entendimento do papel dentro da unidade, mais senso de propósito e espírito proativo. Os coordenadores de área perceberam que os funcionários estão chegando mais preparados em suas unidades, com um desenvolvimento teórico mais aprofundado.

“Os coordenadores de área perceberam que as pessoas estão chegando mais preparadas em suas unidades. Antes, a pessoa trainee passava muito rapidamente da teoria para a prática, faltava esse tempo de desenvolvimento. Eles sentiam que a pessoa até sabia fazer algo, mas ainda não tinha muito aprofundamento teórico. Isso mudou desde o programa”, analisa Aline.

Já os funcionários que passaram pelo programa e se tornaram supervisores relataram mudanças significativas em suas vidas pessoal e profissional. Eles perceberam que a empresa apoia o desenvolvimento e a educação dos funcionários, incentivando a autonomia e a iniciativa para criar suas jornadas de aprendizagem.

“Outro acerto nosso foi investir em metodologias ativas, com variedade de conteúdo, de modo que cada um achasse a melhor maneira de estudar durante o programa. Havia conteúdo em texto, mas também em formato de podcast, por exemplo. A ideia era que fizesse sentido para todos e os animasse”, finaliza.

Para 2024, o Grupo Sabin pretende expandir o programa de mentoria para áreas técnicas que necessitam dessa formação.

THINK & DO

As dicas do Grupo Sabin para quem deseja criar um projeto semelhante de mentoria e formação de líderes

• Seja transparente. O programa precisa estar bem divulgado e explicado nos canais de comunicação internos, além de ser claro quanto a expectativas, promessas e requisitos.
• Valorize o conhecimento. Para além da oportunidade de promoção e carreira, o projeto deve mostrar a importância do conhecimento e do desenvolvimento pessoal e ajudar a criar uma cultura de aprendizagem.
• Reconheça seus talentos. Mostre aos funcionários que está disposto a investir na carreira deles e aproveite da energia e engajamento deles para fazer o programa alavancar. Mostre que a empresa pode apoiá-los no desejo de crescerem.