No Brasil, o processo de desligamento da multinacional ganhou agilidade e economia de recursos, reduzindo o desgaste para o profissional demitido

Por Simone Costa

O desligamento de um funcionário é desgastante para todos – sobretudo, para quem é demitido. Para reduzir o tempo e o mal-estar do offboarding, a Vallourec, fabricante de soluções tubulares com oito unidades e cerca de 8.000 empregados no Brasil, apostou na tecnologia.

Antes, ao dar a notícia da rescisão de contrato a alguém, a área de recursos humanos (RH) entregava também um roteiro de ação para deixar a empresa e acessar direitos. Era preciso percorrer diferentes setores para devolver equipamentos de tecnologia da informação (TI), verificar a manutenção do plano de saúde, checar se havia saldo na cooperativa de crédito da empresa e fazer o exame demissional, por exemplo. 

“Às vezes, o empregado recebia o comunicado logo cedo e só terminava de cumprir o check-list no horário de almoço. Nas áreas envolvidas, como a TI, os funcionários que aguardavam pela pessoa desligada ficava, muitas vezes, ocioso, esperando”, lembra Aline Moraes Russe, analista de people analytics da Vallourec. “Era desconfortável para todos.”

Agora, para simplificar o roteiro do offboarding, surgiu a ideia do Flow de Demissão, um fluxo automatizado de desligamento. 

O caminho 

O projeto começou a ser desenhado no segundo semestre de 2022. Por alguns meses, o RH se reunia toda semana com a equipe de TI para pensar formas de automatizar o processo demissional. Outras áreas envolvidas também foram acionadas, para que a solução projetada se adaptasse às necessidades dos usuários, e não o contrário. 

A Vallourec já utilizava, então, a plataforma OutSystem, que permite integrar visualmente recursos e sistemas variados. Com ajuda da área de TI, o RH desenvolveu uma aplicação para conectar outros sistemas adotados no processo, com uma interface responsiva. 

“Criamos ferramentas auxiliares, atreladas à principal, para agilizar o uso e o fluxo”, conta Aline. “Temos profissionais de medicina do trabalho em diversas plantas pelo país. Naquelas onde não temos, esse serviço é prestado por clínicas externas. Buscamos, então, adaptar a solução para que essas clínicas também pudessem acessá-la e utilizá-la.”

Uma das únicas etapas não automatizadas foi a comunicação do desligamento. Cabe ao gestor direto do trabalhador demitido informá-lo sobre a rescisão. “Essa parte humana é muito importante. É uma forma de mostrar para aquele empregado que a empresa valoriza todo o tempo que ele passou aqui. Ele se sente ouvido, apoiado”, diz Aline. 

Para garantir um tratamento humano nessa etapa, os gestores receberam um treinamento de comunicação assertiva, em que aprenderam a adotar uma postura empática e se colocar à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, além de se encarregar de receber e entregar à TI os equipamentos que devem ser devolvidos. 

Esta foi uma forma de reduzir a via crucis do trabalhador pela empresa que o está desligando. Se um gestor precisar de ajuda na hora dessa conversa, o business partner de RH da sua área está de prontidão para auxiliá-lo.  

Da conversa com o gestor, o profissional segue para área de medicina do trabalho e, depois, se ele não foi para o trabalho de carro próprio, a empresa disponibiliza transporte para casa. Em seguida, o RH envia ao empregado desligado as informações sobre a homologação e ele tem a opção de fazer essa etapa presencial ou online.

Resultados

O Flow de Demissão passou quatro meses em teste, de janeiro a abril de 2023, até ser lançado oficialmente. A partir daí, todas as etapas do processo de desligamento se tornaram digitais e de fácil navegação. 

O sistema conta inclusive com a documentação relacionada, em um armazenamento seguro, que reduz o risco de vazamento e a necessidade do arquivo físico. 

“Além da economia de tempo e recursos financeiros, o ganho principal é saber que os trabalhadores, apesar de estarem sendo desligados, são valorizados da entrada até a saída. Esse é o nosso compromisso de respeito e empatia com todos”, finaliza Aline.

THINK & DO

• Veja a tecnologia como aliada. O primeiro passo para implantar um fluxo de demissão automatizado como o da Vallourec é não ter medo da mudança. “Principalmente, da mudança tecnológica”, diz Aline. Na opinião da analista de people analytics da empresa no Brasil, a tecnologia está aí para nos auxiliar e nos dar espaço para outras tarefas que agreguem mais valor

• Não se esqueça do lado humano. A tecnologia traz agilidade e economia de recursos, mas não se pode substituir o papel de um ser humano em momentos delicados, como o desligamento de um funcionário. O aviso de demissão, por exemplo, tem que vir de um superior direto, que tenha empatia e disponibilidade para tirar as dúvidas do profissional demitido

• Ouça quem vai utilizar a inovação. Nem sempre é fácil desenvolver projetos que envolvam diferentes áreas, mas um projeto de mudança como o fluxo de demissão da Vallourec só dará certo se houver uma escuta ativa de todos os que vão utilizar as ferramentas. Para Aline, o novo fluxo não encontrou empecilhos nem rejeição na Vallourec porque foi construído com a participação das áreas envolvidas