A operadora passava por uma transformação cultural e usou a mentoria da Top2You como ferramenta personalizada e flexível para capacitar os diretores em novas habilidades

A pandemia de covid-19 e a proximidade da entrada do 5G (a tecnologia de quinta geração para redes móveis e de banda larga) exigiam mais do que um reposicionamento de marca, mas um novo jeito de atuar da operadora de telecomunicações TIM Brasil.

O ponto de partida estava no que o CEO da empresa, Pietro Labriola, chamou de “coragem digital”. “Se as empresas estivessem em situação normal, levaríamos cerca de dois anos para migrar atendentes de call center, vendedores ou mesmo funcionários administrativos para o home office”, afirma. “No entanto, a urgência do distanciamento social reduziu esse tempo para três dias.”

O CEO acredita que a coragem digital será o maior legado que a covid-19 deixará para o mundo empresarial. “Trata-se da capacidade de enfrentarmos os nossos receios em fazer uso de ferramentas digitais que a tecnologia já oferece, mas que víamos, até agora, como soluções menos eficazes simplesmente por não termos experimentado.”

Para se adaptar ao novo momento, a empresa reviu a assinatura da marca e integrou à cultura organazional novos valores, como liberdade, respeito e coragem. Isso inevitavelmente exigiu treinamento e desenvolvimento dos funcionários, principalmente da alta liderança.

Segundo a gerente de desenvolvimento da TIM, Patrícia Diniz, o CEO desafia os líderes a buscar a coragem digital visando mais inovação. “Nossa área precisava contribuir para pavimentar esse caminho”, diz ela. Como não podia deixar de ser, a solução encontrada foi totalmente digital.

Meio do caminho

Desde abril de 2020, a TIM vem oferecendo novos conteúdos e experiências de treinamento virtuais para seus mais de 9 mil funcionários. Em parceria com o time de saúde corporativa, o RH orientou sobre o cenário atual, realizando lives sobre formas de prevenção à covid-19, sintomas e atitudes frente à pandemia. A área de treinamento e desenvolvimento (T&D) também lançou cursos sobre as soft skills em alta no mercado, como mindset ágil, gestão de desafios, empoderamento e inteligência emocional. Usou para as aulas todas as ferramentas digitais possíveis: vídeo, webséries, webinars e podcasts, entre outros.

Para os gestores, a empresa ofereceu aulas digitais ao vivo sobre gestão de equipes à distância em momentos de crise. Mas ainda era necessário ir além no desenvolvimento da alta liderança. “Precisávamos de um programa robusto, que apoiasse esses executivos nos desafios do chamado ‘novo normal’”, diz Patrícia.

A gerente acredita que os tradicionais programas de desenvolvimento da liderança (os tais PDLs) ficaram no passado. “A última vez que fizemos um foi em 2017.” O mundo hoje não admite mais que todas as pessoas sejam formadas na mesma coisa, ao mesmo tempo, quando a empresa quer. “O que a alta liderança precisa é de um combinado de soluções, para que cada executivo possa se desenvolver com base na sua necessidade individual e no seu tempo, em linha com os objetivos corporativos”, afirma.

Foi nessa busca por uma experiência personalizada e digital que Patrícia chegou ao programa de mentoria externa da Top2You. A startup, que oferece mentoria por assinatura, faz uma curadoria dos mentores e dos temas que eles dominam, oferecendo um programa todo online.

 “Os conteúdos educacionais para a liderança são muitos, mas as agendas são corridas, especialmente neste complicado momento histórico. Queríamos oferecer uma ferramenta e uma experiência concreta, de desconexão construtiva por meio de uma jornada individual, autodirigida e flexível, com mentores de outras indústrias, mercados, e dentro de uma plataforma simples e fácil de usar”, diz a executiva.

A TIM optou por um programa de seis meses de duração, com autonomia para os executivos planejarem seu percurso. É o próprio líder quem direciona sua aprendizagem e customiza seu aprendizado. Ele pode marcar quatro sessões de mentoria à distância por mês. Pode conversar sempre com o mesmo mentor ou trocar, já que a Top2You conta com mais de 90 mentores. “A escolha é do líder. Tivemos executivos de áreas de tecnologia e comercial que marcaram mentorias com chef de cozinha, por exemplo. Ou seja, não há barreiras ou limitações para o aprendizado. Uma ideia, uma dica, um insight, tudo pode ser absorvido de qualquer fonte de conhecimento. E quanto mais diversa essa fonte, melhor”, diz Patrícia. Antes da sessão, o líder envia o tema que quer abordar ou o problema que precisa resolver, assim o mentor tem tempo de se preparar.

Resultados

O Programa de Mentoring Executivo foi lançado em setembro de 2020 para um grupo de 33 diretores. Foram priorizados os líderes diante dos maiores desafios e projetos estratégicos. Três meses depois, o projeto foi ampliado para mais 47 gerentes executivos.

No fim de abril de 2021, tinham sido realizadas mais de 300 sessões de mentoria pelos 80 participantes. Os temas mais procurados foram evolução na carreira, alto desempenho e desafios profissionais, liderança de equipe, comunicação, marca pessoal e inteligência emocional.

A mentoria dos diretores terminou no fim de março e, agora, a equipe de recursos humanos da TIM realiza uma pesquisa para avaliar o programa. Mas Patrícia garante já receber feedbacks positivos. A média geral de satisfação dos participantes é de 9,6 de NPS (quanto os participantes recomendariam a experiência a outros usuários, em uma escala até 10).

“A satisfação e os depoimentos de nossos executivos dizem muito sobre o sucesso da iniciativa e da ferramenta de mentoring”, diz a gerente de desenvolvimento da TIM. Desde já, Patrícia afirma que o modelo veio para ficar.

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A expectativa, diz Patrícia, é estender ainda em 2021 a mentoria com a Top2You para os profissionais considerados talentos. “Além disso, em linha com os objetivos e as ambições do Plano ESG da TIM, estamos identificando mentoras internas para formatar um programa de mentoring para mulheres, visando alavancar a carreira delas na TIM e aumentar o número de mulheres na liderança, principalmente em áreas diretamente ligadas à tecnologia”, adianta a executiva. “Aprender com a experiência do outro acelera o aprendizado.”

Think & Do

Três dicas para ter um programa de mentoria de sucesso

• Mentoria funciona para todos, mas não deve ser obrigatória para ninguém. O programa deve ser flexível, respeitar o tempo de cada um e ficar dentro do orçamento da empresa;
• Ouça os funcionários. Além de uma pesquisa ao final do programa, mantenha um canal aberto para feedback ao longo do processo;
• Busque parceiros com know how no desenvolvimento e mentores capacitados em diferentes áreas de conhecimento.