Pesquisa aponta que 43% dos profissionais não se importam que suas conversas sejam monitoradas, desde que isso traga melhorias para o trabalho

De acordo com um estudo conduzido pela empresa de gestão de experiência Qualtrics, 43% dos trabalhadores permitiriam que suas empresas acessassem mensagens e e-mails relacionados ao trabalho, desde que isso ajudasse a identificar e resolver questões de experiência dos funcionários.

O dado surpreendente demonstra a disposição dos trabalhadores em aceitar a vigilância em troca de um ambiente potencialmente mais eficiente e seguro.

No entanto, é preciso observar que isso acontece apenas quando eles estão usando os equipamentos fornecidos pela empresa e em horário de trabalho. De acordo com Benjamin Granger, psicólogo chefe da Qualtric, não há esse mesmo nível de conforto quando se trata de atividades fora do escritório, como monitoramento de redes sociais, por exemplo. 

Para companhias que desejam aproveitar essa tolerância para examinar as conversas e descobrir formas de otimizar o trabalho, uma dica do pesquisador é usar ferramentas de Inteligência Artificial para avaliar o tom das mensagens, identificar temas recorrentes e detectar padrões de sentimento, como insatisfação ou preocupações. 

Com base nessa análise — que usa dados anônimos —, a IA gera relatórios e recomendações sobre áreas que precisam de melhoria.

A recomendação é que a tecnologia seja inserida gradualmente, de forma transparente e com respeito aos limites pessoais dos funcionários para evitar possíveis desconfortos e tensões. 

Além disso, é preciso agregar melhorias reais para sustentar a prática. “Se os funcionários virem valor, eles ficarão mais confortáveis ​​com isso ao longo do tempo”, finaliza Granger.