Programa de reconhecimento aos funcionários da Cielo foi todo remodelado e integrado, e entre dias de folga, dinheiro e outros benefícios, já distribuiu mais de 5 mil prêmios

Por Guilherme Dearo

No começo de 2021, a Cielo, empresa de serviços financeiros, entendeu que era preciso reforçar os seus programas de reconhecimento, além de aumentar a adesão de todos os seus mais de cinco mil funcionários. “Nós já tínhamos alguns programas do tipo dentro da empresa, mas queríamos uni-los em um único lugar, reforçando os já existentes e criando novos”, conta Aislan de Brito, especialista em remuneração da Cielo. 

Os times de marketing, pessoas e remuneração concentraram esforços para desenvolver uma nova plataforma, lançada no meio de 2021, a “Entregou, Celebrou”, unindo os programas de premiação e reconhecimento. Desenvolvida 100% in house, o novo sistema traz os links e explicações de todos os programas da empresa, além de unificar a identidade visual de cada um deles, facilitando a transmissão, participação e o entendimento das ações. 

Caminho

“Com a plataforma ‘Entregou, Celebrou’ no ar, passamos a divulgá-la na intranet da empresa e também começamos a falar dela desde o onboarding dos novos funcionários, mostrando a importância dela para a Cielo”, conta Aislan. 

Há quatro tipos de programas de reconhecimento dentro do “Entregou, Celebrou”. Alguns só permitem que líderes indiquem e premiem pessoas de seus times, enquanto outros permitem que colegas reconheçam colegas. No “Be My Guest”, gestores podem reconhecer liderados que contribuíram para além do esperado, trazendo ideias inovadoras e ações criativas. As pessoas reconhecidas recebem um cartão pré-pago no valor de 500 reais. 

Por sua vez, no programa “Quem Faz História”, os funcionários com tempos específicos de casa (cinco anos, dez, quinze, vinte etc.) são reconhecidos com uma carta, um cartão animado e um voucher da Livelo, plataforma de pontos da companhia.

Já no programa “Valeu”, criado porque a empresa sentiu a necessidade de estruturar uma iniciativa que não dependesse de lideranças para gerar indicações e premiações, os funcionários podem indicar colegas, celebrando agradecimentos e reconhecimentos de forma genuína. 

Um trabalhador pode enviar um agradecimento e uma mensagem customizada a outro. O gestor direto dessa pessoa reconhecida também é avisado que ela recebeu um “Valeu”. Nesse programa, não há vínculo monetário, sendo a ideia o reconhecimento simbólico de uma pessoa que fez alguma ação pontual de destaque. Em 2022, foram mais de quatro mil “valeus” dentro da Cielo.

“Com esses reconhecimentos, unimos dados e analisamos as competências que foram mais e menos celebradas, o que nos dá inteligência para entender o que precisa ser reforçado e mais trabalhado”, explica Aislan. O “Valeu” também gera um game, que tem um ranking trimestral. A cada novo ciclo, os dois melhores colocados ganham pontos Livelo e a premiação é divulgada amplamente em toda a companhia. 

Por fim, o programa “Juntos” visa o coletivo e celebra os times que se destacaram por algum motivo. Na ação, os líderes levam diretamente à diretoria executiva as suas indicações de times que se destacaram por ideias inovadoras. A diretoria delibera e os reconhecimentos geram pontos, que podem ser trocados por dinheiro, dias de folga ou pontos Livelo. 

Junto da plataforma “Entregou, Celebrou” e das novas artes que criaram a identidade visual dos programas, a empresa também criou cards e animações, incentivando as pessoas a publicarem os conteúdos, prêmios e reconhecimentos nas redes sociais, marcando a Cielo e contribuindo para o employer branding da companhia 

Resultados

Ainda em 2021, mais de 2.400 funcionários da Cielo foram recompensados com 5.100 prêmios. Os dados de 2022 ainda estão sendo computados. Para 2023, a Cielo pretende reforçar e ampliar os programas já existentes.

Além disso, segundo Aislan, existe a intenção de unificar os sistemas de pontuação de todas as iniciativas. “Também queremos fazer uma gamificação única, trazendo o sistema de pontos para todos os programas, não apenas no Juntos, criando o ranking unificado dos maiores pontuadores da empresa”, revela Aislan. 

“Com a nova plataforma, medimos que as dúvidas sobre os programas – suas regras, mecanismos etc. – diminuíram e mais pessoas começaram a participar das iniciativas, ficando mais motivadas” Segundo ele, o engajamento nas redes sociais também aumentou, com mais pessoas celebrando os colegas e os prêmios conquistados nos programas. 

THINK & DO

• Antes de criar o programa, é preciso entender bem o seu público, o perfil dos funcionários. Ao mapear os times e promover a escuta, é possível encontrar os pontos fortes e fracos das equipes. 

• Pense fora da caixa. Não se baseie apenas nos mecanismos que já existem para reconhecer os trabalhadores. Crie novas ferramentas, faça testes, cresça com a tentativa e o erro, até encontrar o que funciona melhor para cada caso.

• Engaje as lideranças da empresa. É preciso vender a ideia dos programas de reconhecimento aos altos executivos, mostrando a importância do fator motivacional para a marca empregadora. Os líderes devem animar seus times para que busquem as melhores performances.