Empresa utilizou a gamificação para alinhar cultura, desenvolver habilidades e diagnosticar pontos de atenção em um cenário de rápido crescimento

O Grupo Sinova (antigo Grupo Sinagro), uma empresa de insumos agrícolas, passou por um processo acelerado de crescimento nos últimos cinco anos, expandindo de 12 lojas concentradas em Mato Grosso para 66 lojas espalhadas por todas as regiões do cerrado brasileiro.

“Este crescimento trouxe uma série de desafios, pois os processos que funcionavam em uma empresa menor já não eram ideais para o novo cenário. Da mesma forma, foi necessário mudar os sistemas e as ferramentas de apoio a vendas, já que a gestão das pessoas e das informações deixava de ser algo possível de fazer de maneira centralizada”, explica o Diretor de Recursos Humanos do grupo, Alisson de Lima.

Além disso, o setor de distribuição de insumos agrícolas também está em transformação acelerada, com a consolidação de plataformas que crescem por meio da aquisição de diversas empresas menores, aumentando a competição por bons profissionais no mercado.

Por isso, a empresa, que conta com cerca de 1.400 empregados, precisou desenvolver uma forma que amenizasse o efeito do crescimento acelerado no negócio e a deixasse par a par com os competidores. Foi então que, em 2022, nasceu a “Batalha do Cerrado”.

O caminho

O projeto Batalha do Cerrado é uma competição gamificada entre os consultores de vendas e as lojas. O objetivo principal era alinhar a cultura organizacional, desenvolver habilidades e diagnosticar pontos de atenção. 

O jogo foi acessado por uma plataforma digital, construída em parceria com a startup Start Gamification, na qual os funcionários recebiam missões semanais e um desafio mensal, abordando uma variedade de temas.

Pela plataforma, os jogadores deviam cumprir uma série de tarefas, como responder quizzes sobre processos e rotinas, participar de jogos de tiro ao alvo, fazer upload de evidências de que os processos estavam sendo seguidos, assistir vídeos de treinamento e responder questionamentos em texto.

Os desafios mensais estavam relacionados à prática em campo do que era prioridade naquele momento. Para engajar e motivar os funcionários, ao fim de cada fase e também ao final do jogo completo, as pessoas com as maiores pontuações foram premiadas.

Na sua primeira edição, a Batalha do Cerrado teve a duração de seis meses. 

Rodrigo explica que, ao longo da execução, o projeto passou por algumas mudanças. “O planejamento inicial considerava que o foco seria em uma das principais necessidades da empresa, que era a padronização do processo que conhecemos como OTCD (Order to Cash and Delivery). Porém, já no primeiro mês de ação, percebemos que o potencial do game ia bem mais longe do que imaginamos inicialmente. Foi então que começamos a trazer assuntos relacionados à estratégia de vendas, metas, parcerias com fornecedores, diagnósticos, treinamentos de produtos, entre outros”, conta.

Ele também explica que o primeiro desafio do projeto foi a criação de conteúdo para a plataforma. Diante de uma grande variedade de temas, eles precisam investir também em uma equipe capacitada para transformar esses assuntos nas missões, de uma forma que gerasse engajamento. Para isso, a empresa oferece capacitação interna para a equipe do projeto. 

A primeira edição terminou no início de 2022 e a próxima estava programada para o segundo semestre de 2023.

Os resultados

Na edição de 2022, 232 consultores de venda participaram como jogadores. Segundo a empresa, o engajamento na plataforma foi superior a 80%. 

Uma pesquisa interna de feedback mostrou que 79% dos trabalhadores afirmavam que o game teve uma grande contribuição para suas atividades diárias, com um NPS de 73%.  “Nós tivemos um aumento significativo da ativação de clientes e na venda de um produto premium do portfólio. Outros resultados estão ligados ao entendimento e cumprimento de diversos processos propostos – alguns tinham grande resistência das equipes”, explica Alisson.

O maior resultado alcançado foi o alinhamento entre a execução em campo e o planejamento da equipe corporativa, convergindo os esforços de todo o time naquilo que era considerado mais importante para cada momento da empresa.

Quando todos remam na mesma direção, o objetivo é alcançado com mais facilidade. Além dos 232 consultores de venda, todos os envolvidos com o time comercial, marketing, portfólio, transformação digital e operações também foram beneficiados, impactando diretamente mais da metade da companhia. Com melhores indicadores de desempenho, todo o negócio foi beneficiado.

Think & Do

• Planejamento é essencial: para que um projeto dê certo, é preciso ter reuniões de alinhamento e disciplina metodológica. Dificilmente, uma área vai conseguir desenvolver algo de última hora.
• Procure apoio interno: o RH não dá conta de tudo sozinho, por isso é importante encontrar talentos internos (e oferecer capacitação!) capazes de contribuir com o projeto.
• Encontre bons fornecedores: nem tudo você será capaz de desenvolver internamente. Então, é importante encontrar fornecedores e parceiros que te ajudem naqueles pontos em que a sua organização não é forte.