Apenas no primeiro semestre de 2022, plataforma da empresa teve mais de 97 mil acessos dentre os mais de 70 mil vídeos e cursos concluídos pelos funcionários

Por Camila Pati

Com milhares de funcionários e dezenas de unidades, a Klabin tinha o desafio de produzir uma solução de aprendizagem robusta e que pudesse atender a toda organização, padronizando a oferta de treinamentos.

A empresa possuía uma escola de negócios e oferecia cursos em vários sistemas descentralizados. A necessidade era então, a de lançar uma plataforma de educação única  que chegasse a todas as unidades, espalhadas em diversas regiões do Brasil e da Argentina.

“Fizemos um estudo para entender o impacto que poderia ter o portal, olhando para a nossa necessidade de expansão”, conta Rodrigo Mesquita Rubano, gerente de desenvolvimento organizacional da Klabin. 

Com uma solução única, a ideia era capacitar e conectar os trabalhadores, estimulando também a interação entre eles. E mais: a busca era de uma solução digital que desse liberdade para funcionários produzirem e publicarem conteúdos.

A personalização é uma marca das funcionalidades de softwares educacionais LMS (Learning Management System) que gerenciam, organizam e oferecem material de treinamento online para o público. Por isso, foi a opção da companhia para a Escola de Negócios Klabin (ENK).

O caminho

Em sete anos, o portal passou por quatro grandes atualizações. A padronização gamificada de treinamento é a marca da versão mais atual da plataforma, que traz conteúdos sobre o negócio e temas de autodesenvolvimento. Há materiais em vídeo, artigos, trilhas de aprendizagem, enquetes, entre outros. 

O espaço é colaborativo, e os funcionários podem construir as trilhas, em conjunto com os multiplicadores internos, que são trabalhadores convidados a compartilhar conhecimento de forma mais constante.

“A cada interação as pessoas ganham pontos, e a partir deles são formados rankings dentro das unidades e regiões e campanhas de reconhecimento para destacar as pessoas que mais acessam”, conta Teresa Cristina Moreira Leite, coordenadora de gente e gestão da companhia.

A interatividade é, segundo Rodrigo, o grande diferencial do Portal ENK hoje. “Temos conteúdos, chats e vídeos que os profissionais podem subir na plataforma. A Klabin tem 24 unidades e você consegue ter todo mundo interagindo”, cita.

A preocupação com a experiência do usuário norteia as ações da companhia para a melhoria contínua. “Nossa preocupação desde o início é que o portal ficasse claro e de simples acesso, tanto em desktop quanto por meio de aplicativo”, diz Teresa. Como também é voltado à unidade da empresa na Argentina, o conteúdo é legendado e está disponível em português e espanhol.

Um dos grandes desafios de todos os portais de educação corporativa é a adesão dos funcionários. Para isso, a ampliação de ações de estímulo com campanhas de ativação fazem parte da estratégia de engajamento constante voltada ao projeto. 

“Em 2021, fizemos uma campanha para o time florestal, que é a equipe que literalmente fica na floresta e às vezes não têm acesso às questões de tecnologia, e conseguimos chegar até eles. Os feedbacks são positivos, e alguns profissionais nos dizem até que assistem aos cursos com a família”, diz Teresa. Para ela, esses são pontos cruciais que mostram a evolução e o crescimento da importância do tema na companhia.

O objetivo da empresa é fazer com que oportal seja visto como uma ferramenta de autodesenvolvimento e não só uma plataforma para fazer cursos obrigatórios, já que há conteúdos que são compulsórios no processo de onboarding e para funcionário operacionais. Tudo isso também é conectado ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

A criação de uma cultura de aprendizagem e o apoio da liderança são imprescindíveis para essa adesão dos funcionários ao e-learning, sobretudo, em áreas mais operacionais, em que o trabalho não é feito em frente ao computador.

Com muitas funções que envolvem controle de máquinas, a empresa também tem feito ações de incentivo para a criação de espaços voltados ao aprendizado ao longo da jornada diária de trabalho desses profissionais.

O programa da Klabin foi finalista do prêmio Think Work Flash Innovations de 2022 na categoria transformação digital no RH.

Resultados

A percepção é positiva e o portal é hoje um hub de conhecimento e aprendizagem, o que é essencial também na integração de novos trabalhadores. 

 “Isso é fruto da nossa capacidade de reinvenção. Em sete anos, o portal teve quatro versões de atualizações”, diz Rodrigo.

Para manter o engajamento e a trajetória crescente de adesão, a empresa pretende seguir com a estratégia de atualização, atenta às novidades do mercado de educação online.

A concorrência com Youtube, Netflix e similares, além das redes sociais, torna a jornada mais complexa e Rodrigo destaca o componente social do portal. “O social learning é um componente decisivo para o sucesso”, diz. 

Muitos trabalhadores se motivam com a ideia de poder compartilhar sua experiência e sabedoria com toda a equipe. Além do aumento de audiência, a companhiat também registrou aumento no interesse dos funcionários de participar ativamente na construção dos conteúdos do portal.

No primeiro semestre de 2022 teve 97 mil acessos, atingindo 63% do público-alvo. Foram mais de 70 mil vídeos e cursos concluídos no semestre, totalizando 58 mil horas de conteúdo. Segundo a Klabin, todos esses indicadores cresceram na comparação com o mesmo período de 2021.

Além dos benefícios teóricos trazidos pela Escola de Negócios, Teresa destaca o protagonismo dos trabalhadores. “Tem essa questão de a gente perceber o quanto as pessoas acessam para se desenvolverem nos temas pelos quais se interessam. Além da gestão de conhecimento, tem isso de as pessoas poderem se provocar no que querem aprender”.

THINK & DO

• Use a interatividade a seu favor. Em plataformas digitais,o componente social pode ser muito importante para o engajamento ao projeto.
  
• Crie pontuações e rankings. A gamificação incentiva a competição entre os participantes, o que aumenta o interesse no conteúdo.
  
• Reinvente-se quando necessário. A constante realização de pesquisas e posterior avaliação de resultados é fundamental para eventuais mudanças de rota, a exemplo do ENK, que já foi reformulado quatro vezes.